『実践的CXM カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント』が重版出来

2024.11.22

顧客ロイヤルティ向上・CX向上支援をしている株式会社エモーションテック（本社：東京都港区、代表取締役：今西良光、以下「当社」）は、2024年11月22日に書籍『実践的CXM カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント』（発行：日経BP）が第2刷重版したことをお知らせいたします。

■“最高の顧客体験”を提供するための、実践的なノウハウを徹底解説したNPSの入門書

「カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント」は、顧客が何を大切にしているのかを知り、ファンになってもらうために課題の改善をくり返す、最高の顧客体験を提供するための唯一の方法です。
近年、顧客体験や顧客の声（VoC：Voice of Customer）起点の経営によって成功する企業が注目を集めています。日本での詳細な事例が掲載されている本書は、CXマネジメントの重要性に気づき、これから実践をはじめる企業にとって必携の1冊です。