COLUMN

“顧客志向”を貫き通す、「Amazon」ジェフ・ベゾス氏の長期的経営戦略

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ディズニーの新商品は“動物のフン”？SNSをにぎわす人気企業の奇抜な商品

どのように『顧客ロイヤルティ』を上げるかという点は、多くの企業にとって重要な課題です。企業に対する愛

顧客ロイヤルティ向上へ繋げる『ソーシャルメディア戦略』

人との距離が非常に近いメディアである携帯電話やスマホ。 私たちは顧客に対して、広告メールなどを配信す

無印良品の成功事例から学ぶ、顧客から口コミを生み出すSNS活用法

企業の広報手段として定番になったSNS。みなさんは、どのくらい活用できていますか？ 「Faceboo

「20万円の決裁権」リッツ・カールトンが生み出す顧客感動とは

世界70ヶ所でホテル&レジデンスを展開する、ザ・リッツ・カールトン・ホテル・カンパニー。「全

「SNS活用」によるロイヤルカスタマー育成への３ステップ

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スタバが実践するマーケティング戦略。テレビCMより効果的な方法とは？

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「最初の15秒で決まる」航空業界の世界最年少CEOが提唱する真実の瞬間とは

顧客が満足を感じる瞬間はいつなのか？という問に対する経営学の研究の成果に「真実の瞬間」という考え方が

アンケートの「満足度10点」でも売上が上がらないのは聞き方に問題？

「顧客の声」といえば、「～はいかがでしたか？」や「～に満足いただけましたか？」といった顧客満足度調査