COLUMN

顧客体験マネジメント（CXM）とは何か？企業と顧客との新しい関係を築くための最新マーケティング手法

例えば、コーヒーショップでコーヒーを購入する顧客は、商品としてのコーヒーの味や効能だけに価値を感じ、

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顧客ロイヤルティとは？顧客を引き付けるマーケティング手法

現代のビジネスにおいて、顧客ロイヤルティは持続的な成長を支える最大のエンジンです。 市場が成熟し、商

アパレル業界NPS®調査レポート

調査概要 調査方法 調査手法：インターネットリサーチ 調査期間：2016年3月29日〜2016年4月

顧客満足度(CS)向上からリピーターを創出するための最新手法とは？

近年、「お客様第一主義」という文化を持った企業が急増しています。これは、短期的な「生産性・効率性重視

NPS®とは？計算方法やCSとの違い、日本独自のスコア傾向まで徹底解説

NPS®（Net Promoter Score）とは、「顧客ロイヤルティ（企業やブランドに対する愛着

【ロイヤルティランキング】通信業界NPS®調査レポート

調査概要 本レポートは、日本を代表する通信会社であるKDDI、NTTドコモ、ソフトバンク、そしてMV

【ロイヤルティランキング】フィットネスクラブ業界NPS®調査レポート

調査概要 近年、健康志向の高まりから国内のフィットネス需要が拡大し、それを受けて企業の新規参入や買収

【インターネットショッピング”顧客推奨度”No.1は？】EC業界レポート

調査目的 NPS®（ネット・プロモーター・スコア） という指標は顧客が企業の商品やサービスをどの程度

最も顧客推奨度が高いスポーツメーカーとは？業界NPS®調査レポート

調査概要 日本国内のスポーツ用品の市場規模は、近年の健康志向も相まって堅調な推移を見せている。国内の