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COLUMN コラム・資料
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顧客体験・従業員体験などをテーマにしたお役立ち情報を発信しています。ぜひご覧ください!
2023.03.27
顧客満足度と従業員満足度、財務業績は関係があるのか?日本の研究を紹介!
顧客満足度、従業員満足度調査の広まり 多くの企業で「顧客満足度」、「従業員満足度」に関する調査が実行
2023.09.26
サービスプロフィットチェーン(SPC)とは?顧客と従業員の満足度が企業収益に繋がる仕組みを解説
サービスプロフィットチェーンとは「従業員満足」「顧客満足」「企業収益」の3つが良い循環を作ることを示
顧客体験(CX)や従業員体験(EX)に関する情報や、NPS・eNPSの活用方法などを紹介するお役立ち資料をダウンロードできます。
テキストマイニングとは?生成AIによる進化についても解説
イベントレポート:『CXの立役者たち』(ゴンチャ ジャパン編)
NPS®の計算方法は?計算式や例を紹介
【国内】eNPS℠をエンゲージメント指標として公表している企業事例7選!取り組みのポイントも解説
従業員を「ファン」にする、バンダイナムコアミューズメントの挑戦 〜eNPS調査結果から見えた、若手従業員の課題と解決策〜
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