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COLUMN

コラム・資料

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「20万円の決裁権」リッツ・カールトンが生み出す顧客感動とはのアイキャッチ

2024.07.25

Sat

「20万円の決裁権」リッツ・カールトンが生み出す顧客感動とは

世界70ヶ所でホテル&レジデンスを展開する、ザ・リッツ・カールトン・ホテル・カンパニー。「全

【創業から10年で年商1000億を超え】Zapposが掲げた10の秘訣のアイキャッチ

2024.07.25

Mon

【創業から10年で年商1000億を超え】Zapposが掲げた10の秘訣

創業から10年で年商1000億を超え、Amazonが800億円で買収したアメリカのアパレル関連の通販

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NPSにおける「クローズドループ」とは？顧客ロイヤルティを高めるVoC活用の極意のアイキャッチ

NPSにおける「クローズドループ」とは？顧客ロイヤルティを高めるVoC活用の極意

 NPSの業界平均スコアは？日本におけるベンチマークとNPS向上の秘訣のアイキャッチ

NPSの業界平均スコアは？日本におけるベンチマークとNPS向上の秘訣

 因子分析とは？顧客アンケートの「なぜ」を解明する統計手法をわかりやすく解説のアイキャッチ

因子分析とは？顧客アンケートの「なぜ」を解明する統計手法をわかりやすく解説

 主成分分析とは？ 顧客アンケートの「膨大な声」を「次の一手」に変える分析手法をわかりやすく解説のアイキャッチ

主成分分析とは？ 顧客アンケートの「膨大な声」を「次の一手」に変える分析手法をわかりやすく解説

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