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COLUMN

コラム・資料

顧客体験・従業員体験などをテーマにしたお役立ち情報を発信しています。
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顧客満足度(CS)向上からリピーターを創出するための最新手法とは?のアイキャッチ

2024.07.25

Fri

顧客満足度(CS)向上からリピーターを創出するための最新手法とは?

近年、「お客様第一主義」という文化を持った企業が急増しています。これは、短期的な「生産性・効率性重視

NPS®とは?顧客満足度との違い・質問方法・事例まで詳しく解説!のアイキャッチ

2024.07.31

Fri

NPS®とは?顧客満足度との違い・質問方法・事例まで詳しく解説!

NPS®は、グローバルスタンダードとなっている顧客ロイヤルティの指標です。Net Promoter

【ロイヤルティランキング】通信業界NPS®調査レポートのアイキャッチ

2023.05.12

Fri

【ロイヤルティランキング】通信業界NPS®調査レポート

調査概要 本レポートは、日本を代表する通信会社であるKDDI、NTTドコモ、ソフトバンク、そしてMV

【ロイヤルティランキング】フィットネスクラブ業界NPS®調査レポートのアイキャッチ

2023.05.12

Mon

【ロイヤルティランキング】フィットネスクラブ業界NPS®調査レポート

調査概要 近年、健康志向の高まりから国内のフィットネス需要が拡大し、それを受けて企業の新規参入や買収

【インターネットショッピング”顧客推奨度”No.1は?】EC業界レポートのアイキャッチ

2023.05.12

Sun

【インターネットショッピング”顧客推奨度”No.1は?】EC業界レポート

調査目的 NPS®(ネット・プロモーター・スコア) という指標は顧客が企業の商品やサービスをどの程度

最も顧客推奨度が高いスポーツメーカーとは?業界NPS®調査レポートのアイキャッチ

2023.05.12

Tue

最も顧客推奨度が高いスポーツメーカーとは?業界NPS®調査レポート

調査概要 日本国内のスポーツ用品の市場規模は、近年の健康志向も相まって堅調な推移を見せている。国内の

ロイヤルカスタマーとは?顧客価値を最大化するマーケティング方法のアイキャッチ

2024.07.25

Tue

ロイヤルカスタマーとは?顧客価値を最大化するマーケティング方法

顧客ロイヤルティの向上のために必要な要素は、大きく分けると「顧客のロイヤルカスタマー化」と「ロイヤル

“顧客志向”を貫き通す、「Amazon」ジェフ・ベゾス氏の長期的経営戦略のアイキャッチ

2024.07.25

Fri

“顧客志向”を貫き通す、「Amazon」ジェフ・ベゾス氏の長期的経営戦略

徹底した「顧客第一主義」を起業当初から貫いてきた、「Amazon」のCEOである“ジェフ・べゾス”氏

スタバが実践するマーケティング戦略。テレビCMより効果的な方法とは?のアイキャッチ

2024.07.25

Wed

スタバが実践するマーケティング戦略。テレビCMより効果的な方法とは?

今や、身も心も満たしてくれる“街頭のオアシス”として、世界中に存在を確立しているスターバックスコーヒ

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