COLUMN

【ロイヤルティランキング】フィットネスクラブ業界NPS®調査レポート

調査概要 近年、健康志向の高まりから国内のフィットネス需要が拡大し、それを受けて企業の新規参入や買収

【インターネットショッピング”顧客推奨度”No.1は？】EC業界レポート

調査目的 NPS®（ネット・プロモーター・スコア） という指標は顧客が企業の商品やサービスをどの程度

最も顧客推奨度が高いスポーツメーカーとは？業界NPS®調査レポート

調査概要 日本国内のスポーツ用品の市場規模は、近年の健康志向も相まって堅調な推移を見せている。国内の

ロイヤルカスタマーとは？顧客価値を最大化するマーケティング方法

顧客ロイヤルティの向上のために必要な要素は、大きく分けると「顧客のロイヤルカスタマー化」と「ロイヤル

“顧客志向”を貫き通す、「Amazon」ジェフ・ベゾス氏の長期的経営戦略

徹底した「顧客第一主義」を起業当初から貫いてきた、「Amazon」のCEOである“ジェフ・べゾス”氏

スタバが実践するマーケティング戦略。テレビCMより効果的な方法とは？

今や、身も心も満たしてくれる“街頭のオアシス”として、世界中に存在を確立しているスターバックスコーヒ

基本から最新のNPS®まで網羅！マーケティングの専門家が紹介する良書20選

マーケティングはこれまでに様々な手法が確立され、常により良い指標、明確な効果が期待できるものへと目が

「最初の15秒で決まる」航空業界の世界最年少CEOが提唱する真実の瞬間とは

顧客が満足を感じる瞬間はいつなのか？という問に対する経営学の研究の成果に「真実の瞬間」という考え方が

アンケートの「満足度10点」でも売上が上がらないのは聞き方に問題？

「顧客の声」といえば、「～はいかがでしたか？」や「～に満足いただけましたか？」といった顧客満足度調査