コラム・資料
顧客体験・従業員体験などをテーマにしたお役立ち情報を発信しています。
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2024.07.25
Wed無印良品の成功事例から学ぶ、顧客から口コミを生み出すSNS活用法
企業の広報手段として定番になったSNS。みなさんは、どのくらい活用できていますか? 「Faceboo
2024.07.25
Sat「20万円の決裁権」リッツ・カールトンが生み出す顧客感動とは
世界70ヶ所でホテル&レジデンスを展開する、ザ・リッツ・カールトン・ホテル・カンパニー。「全
2024.07.25
Fri「SNS活用」によるロイヤルカスタマー育成への3ステップ
企業に建設的なフィードバックを与えてくれるロイヤルカスタマー。そんな最重要顧客を育てて
2024.07.25
Wedスタバが実践するマーケティング戦略。テレビCMより効果的な方法とは?
今や、身も心も満たしてくれる“街頭のオアシス”として、世界中に存在を確立しているスターバックスコーヒ
2024.07.25
Thu「最初の15秒で決まる」航空業界の世界最年少CEOが提唱する真実の瞬間とは
顧客が満足を感じる瞬間はいつなのか?という問に対する経営学の研究の成果に「真実の瞬間」という考え方が
2024.07.25
Mon【創業から10年で年商1000億を超え】Zapposが掲げた10の秘訣
創業から10年で年商1000億を超え、Amazonが800億円で買収したアメリカのアパレル関連の通販
2024.07.25
Tue【アップル・シスコ・ナイキ】グローバル企業が導入するNPS®
世界中で採用されるNPS® 近年、アップルやシスコ、ナイキなどのグローバル企業を中心に導入が進んでい
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