コラム・資料
顧客体験・従業員体験などをテーマにしたお役立ち情報を発信しています。
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2024.08.30
Fri共起ネットワーク分析とは?マーケティングや顧客分析での活用について解説
共起ネットワーク分析とは、テキストマイニングの一種で、テキストやコメントにおける単語やフレーズがどの
2024.07.29
Wedカスタマーエフォートスコア(CES)とは?計算方法や利用シーンについて解説
顧客体験(CX)の重要性が高まる中、「カスタマーエフォートスコア(Customer Effort S
2024.07.24
WedCSATとは?顧客満足度の計算方法やメリット・デメリットについて解説
顧客満足度の向上は、他社との差別化を図り競争優位性を作り上げるために欠かせない要素になっています。顧
2024.07.25
Fri顧客満足度の調査方法とは?アンケートの作成方法や効果的な実施のポイントをご紹介
ビジネスの成長において「顧客満足度(CS)」の向上は欠かせないものです。顧客満足度を向上させることに
2024.07.26
Tueロイヤルカスタマー獲得に欠かせない顧客満足度の向上
EmotionTechのサービス資料をダウンロードする ロイヤルカスタマーの本来の意味とは? ロイヤ
2024.07.26
Friカスタマーエクスペリエンス向上に欠かせない顧客満足度の可視化
EmotionTechのサービス資料をダウンロードする 「顧客体験」や「顧客体験価値」を意味するカス
2024.07.25
Thu顧客満足度調査を行う際のアンケート項目の決め方
顧客満足度調査の成功には、適切な調査方法とアンケート項目の選定が不可欠です。この記事では、アンケート
2024.07.31
ThueNPS℠とは?従業員エンゲージメント向上のための指標を事例付きで解説!
今、企業を取り巻く環境の変化により「人的資本経営」の重要性が高まる中、「従業員エンゲージメント」を向
2024.07.25
Mon改善につながる顧客満足度調査とは?質問テンプレートを紹介!
顧客満足度調査の目的 顧客満足度調査を行う際、何のために行っているのかよくわかっていないという人もい
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