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COLUMN

コラム・資料

顧客体験・従業員体験などをテーマにしたお役立ち情報を発信しています。
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顧客満足度向上事例!レクサスはどのようにして高級車市場No.1の地位を獲得したかのアイキャッチ

2023.05.11

Mon

顧客満足度向上事例!レクサスはどのようにして高級車市場No.1の地位を獲得したか

そもそも顧客満足度とは何か? 顧客満足度とは、簡単にいえば顧客が満足できたと感じているかどうかという

グッドマンの法則とは?クレームを売り上げに変える事例を紹介のアイキャッチ

2024.04.16

Thu

グッドマンの法則とは?クレームを売り上げに変える事例を紹介

「グッドマンの法則」についてご存知でしょうか。 顧客のクレームと再購買行動に相関関係があることを示し

施策につながる顧客満足度調査の実行方法のアイキャッチ

2023.07.10

Thu

施策につながる顧客満足度調査の実行方法

顧客満足度調査の目的 顧客満足度調査は商品やサービスに対して、消費者がどれぐらい満足しているかを把握

顧客満足度(CS)向上が売り上げにつながる成功事例とは?のアイキャッチ

2023.03.27

Tue

顧客満足度(CS)向上が売り上げにつながる成功事例とは?

顧客満足度(CS)の向上は売り上げにつながるか? 顧客満足度(CS)やロイヤルティは調査会社や大学な

顧客満足度(CS)を向上させる取り組みとは?のアイキャッチ

2023.04.14

Thu

顧客満足度(CS)を向上させる取り組みとは?

顧客満足度(CS)とは? 顧客満足度とは、商品やサービスに対してユーザーがどれぐらい満足しているかを

顧客満足度調査で新たなインサイトが得られるアンケートとは?のアイキャッチ

2023.04.14

Mon

顧客満足度調査で新たなインサイトが得られるアンケートとは?

顧客満足度調査でよく陥りがちな失敗 顧客満足度調査は導入コストが低いこともあり、多くの企業で長年活用

顧客満足度(CS)向上からリピーターを創出するための最新手法とは?のアイキャッチ

2023.03.24

Fri

顧客満足度(CS)向上からリピーターを創出するための最新手法とは?

  近年、「お客様第一主義」という文化を持った企業が急増しています。これは、短期的な「生産

NPS®とは?顧客満足度との違い・質問方法・事例まで詳しく解説!のアイキャッチ

2024.04.24

Fri

NPS®とは?顧客満足度との違い・質問方法・事例まで詳しく解説!

NPS®は、グローバルスタンダードとなっている顧客ロイヤルティの指標です。Net Promoter

アンケートの「満足度10点」でも売上が上がらないのは聞き方に問題?のアイキャッチ

2023.03.27

Mon

アンケートの「満足度10点」でも売上が上がらないのは聞き方に問題?

「顧客の声」といえば、「~はいかがでしたか?」や「~に満足いただけましたか?」といった顧客満足度調査

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