コラム・資料
顧客体験・従業員体験などをテーマにしたお役立ち情報を発信しています。
ぜひご覧ください!
2023.05.11
Mon顧客満足度向上事例!レクサスはどのようにして高級車市場No.1の地位を獲得したか
そもそも顧客満足度とは何か? 顧客満足度とは、簡単にいえば顧客が満足できたと感じているかどうかという
2024.04.16
Thuグッドマンの法則とは?クレームを売り上げに変える事例を紹介
「グッドマンの法則」についてご存知でしょうか。 顧客のクレームと再購買行動に相関関係があることを示し
2023.07.10
Thu施策につながる顧客満足度調査の実行方法
顧客満足度調査の目的 顧客満足度調査は商品やサービスに対して、消費者がどれぐらい満足しているかを把握
2023.03.27
Tue顧客満足度(CS)向上が売り上げにつながる成功事例とは?
顧客満足度(CS)の向上は売り上げにつながるか? 顧客満足度(CS)やロイヤルティは調査会社や大学な
2023.04.14
Thu顧客満足度(CS)を向上させる取り組みとは?
顧客満足度(CS)とは? 顧客満足度とは、商品やサービスに対してユーザーがどれぐらい満足しているかを
2023.04.14
Mon顧客満足度調査で新たなインサイトが得られるアンケートとは?
顧客満足度調査でよく陥りがちな失敗 顧客満足度調査は導入コストが低いこともあり、多くの企業で長年活用
2023.03.24
Fri顧客満足度(CS)向上からリピーターを創出するための最新手法とは?
近年、「お客様第一主義」という文化を持った企業が急増しています。これは、短期的な「生産
2024.04.24
FriNPS®とは?顧客満足度との違い・質問方法・事例まで詳しく解説!
NPS®は、グローバルスタンダードとなっている顧客ロイヤルティの指標です。Net Promoter
2023.03.27
Monアンケートの「満足度10点」でも売上が上がらないのは聞き方に問題?
「顧客の声」といえば、「~はいかがでしたか?」や「~に満足いただけましたか?」といった顧客満足度調査
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