CX(顧客体験) | 株式会社エモーションテック - Page 11

COLUMN

コラム・資料

顧客体験・従業員体験などをテーマにしたお役立ち情報を発信しています。
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コールセンターKPI解説|インバウンドを収益化する指標管理のアイキャッチ

2024.07.25

Thu

コールセンターKPI解説|インバウンドを収益化する指標管理

生産性指標:コスト管理を行うための指標 コールセンターをプロフィットセンターに変換するためには、業務

新規顧客を効率的に獲得するためのただ一つの方法のアイキャッチ

2024.07.25

Tue

新規顧客を効率的に獲得するためのただ一つの方法

一番効率的でインパクトのある新規顧客獲得方法 一概に新規顧客の獲得といっても、広告の量を増やす、オン

NPSと収益性について | 企業成長や収益指標との相関関係について解説のアイキャッチ

2024.07.31

Fri

NPSと収益性について | 企業成長や収益指標との相関関係について解説

NPS®とはNet Promoter Scoreの略で、顧客ロイヤルティを表す指標です。NPSは「親

NPS®調査事例:大手生命保険会社のモデルケースのアイキャッチ

2024.07.25

Fri

NPS®調査事例:大手生命保険会社のモデルケース

NPS®導入の背景 課題を抱えていたのはある国内大手保険会社勤務15年目の営業企画職のAさんです。

営業力強化を強化するには?成約率を向上させる課題発見のポイントのアイキャッチ

2024.07.25

Fri

営業力強化を強化するには?成約率を向上させる課題発見のポイント

市場の伸びの鈍化によって、かつての高度成長期のように営業人員を増やして、マンパワーで顧客を開拓し規模

家電業界 顧客ロイヤルティ調査レポートのアイキャッチ

2023.05.12

Thu

家電業界 顧客ロイヤルティ調査レポート

調査概要 調査方法 調査手法:インターネットリサーチ 調査期間:2016年9月21日 調査対象者条件

メガバンク 顧客ロイヤルティ調査レポートのアイキャッチ

2023.05.12

Tue

メガバンク 顧客ロイヤルティ調査レポート

  調査概要 調査方法 調査手法:インターネットリサーチ 調査期間:2016年9月21日

自動車メーカーNPS(顧客ロイヤルティ)調査レポートのアイキャッチ

2024.07.22

Mon

自動車メーカーNPS(顧客ロイヤルティ)調査レポート

NPS調査概要 調査方法 NPS®(ネットプロモータースコア)®とは? NPS®(Net Promo

顧客体験マネジメント(CXM)とは何か?企業と顧客との新しい関係を築くための最新マーケティング手法のアイキャッチ

2024.07.25

Tue

顧客体験マネジメント(CXM)とは何か?企業と顧客との新しい関係を築くための最新マーケティング手法

例えば、コーヒーショップでコーヒーを購入する顧客は、商品としてのコーヒーの味や効能だけに価値を感じ、

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