COLUMN

アンケートの作り方 | 顧客理解につながるコツを解説

アンケートは顧客理解を深めるための重要な手段です。顧客視点に立った事業・サービスの運営、商品開発を行

コールセンターKPI解説|インバウンドを収益化する指標管理

生産性指標：コスト管理を行うための指標 コールセンターをプロフィットセンターに変換するためには、業務

新規顧客を効率的に獲得するためのただ一つの方法

一番効率的でインパクトのある新規顧客獲得方法 一概に新規顧客の獲得といっても、広告の量を増やす、オン

NPSと収益性について | 企業成長や収益指標との相関関係について解説

NPS®とはNet Promoter Scoreの略で、顧客ロイヤルティを表す指標です。NPSは「親

NPS®調査事例：大手生命保険会社のモデルケース

NPS®導入の背景 課題を抱えていたのはある国内大手保険会社勤務15年目の営業企画職のAさんです。

営業力強化を強化するには？成約率を向上させる課題発見のポイント

市場の伸びの鈍化によって、かつての高度成長期のように営業人員を増やして、マンパワーで顧客を開拓し規模

家電業界　顧客ロイヤルティ調査レポート

調査概要 調査方法 調査手法：インターネットリサーチ 調査期間：2016年9月21日 調査対象者条件

メガバンク　顧客ロイヤルティ調査レポート

  調査概要 調査方法 調査手法：インターネットリサーチ 調査期間：2016年9月21日

自動車メーカーNPS（顧客ロイヤルティ）調査レポート

NPS調査概要 調査方法 NPS®（ネットプロモータースコア）®とは？ NPS®（Net Promo