COLUMN

【アップル・シスコ・ナイキ】グローバル企業が導入するNPS®

世界中で採用されるNPS® 近年、アップルやシスコ、ナイキなどのグローバル企業を中心に導入が進んでい

【導入事例から見えてきた】NPS®を使う前に確認しておきたい3つのこと

企業にとって、自社製品やサービス顧客からどのようなイメージや評価を受けているかは、非常に重要な要素で

NPS®(ネットプロモータースコア)を初めて使う人向けの質問項目テンプレート

究極の経営指標とも呼ばれるNPS®は、NIKE、Amazon、Facebookなど、名だたる大企業が

「20%以上」の顧客が離れる？クレジットカードが顧客満足度に与える影響

買い物だけでなく、レストランでの食事、ホテルでの宿泊など多くのシーンで用いられるクレジットカード決済

アップル、フィリップス、レゴも！企業が次々と導入している「NPS®」とは？

皆さんはNPS®（ネット・プロモーター・スコア）という言葉をご存知でしょうか？ 近年、NPS®と呼ば

「NPS®で見えてくる」企業と顧客とのコミュニケーションのあり方

売上だけで企業を判断する危険性 アメリカのオンラインサービス企業AOL（アメリカ・オンライン）は19