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COLUMN

コラム・資料

顧客体験・従業員体験などをテーマにしたお役立ち情報を発信しています。
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LTVとは?計算方法と向上させるための秘訣のアイキャッチ

2024.07.25

Thu

LTVとは?計算方法と向上させるための秘訣

目次LTVとは?LTV計算方法LTVを最大化させるためには? LTVとは? LTVとはLife Ti

アップセル・クロスセルとは?顧客単価やLTVを向上させる方法と事例のアイキャッチ

2024.07.25

Thu

アップセル・クロスセルとは?顧客単価やLTVを向上させる方法と事例

事業をスケールさせるにはアップセルやクロスセルによって顧客単価を高め、ひいてはLTVを向上させていく

カスタマージャーニーマップ とは?顧客体験の改善に繋がる作成方法を紹介!のアイキャッチ

2024.08.02

Mon

カスタマージャーニーマップ とは?顧客体験の改善に繋がる作成方法を紹介!

顧客の期待や市場のニーズに合わせた事業展開や商品開発、サービス改善を行うにあたって顧客理解の重要性が

アンケートの作り方 | 顧客理解につながるコツを解説のアイキャッチ

2024.07.31

Fri

アンケートの作り方 | 顧客理解につながるコツを解説

アンケートは顧客理解を深めるための重要な手段です。顧客視点に立った事業・サービスの運営、商品開発を行

コールセンターKPI解説|インバウンドを収益化する指標管理のアイキャッチ

2024.07.25

Thu

コールセンターKPI解説|インバウンドを収益化する指標管理

目次生産性指標:コスト管理を行うための指標CPH(Call Per Hour:1時間当たり対応件数)

新規顧客を効率的に獲得するためのただ一つの方法のアイキャッチ

2024.07.25

Tue

新規顧客を効率的に獲得するためのただ一つの方法

目次一番効率的でインパクトのある新規顧客獲得方法口コミが新規顧客獲得において重要な3つの理由推奨度を

NPSと収益性について | 企業成長や収益指標との相関関係について解説のアイキャッチ

2024.07.31

Fri

NPSと収益性について | 企業成長や収益指標との相関関係について解説

NPS®とはNet Promoter Scoreの略で、顧客ロイヤルティを表す指標です。NPSは「親

NPS®調査事例:大手生命保険会社のモデルケースのアイキャッチ

2024.07.25

Fri

NPS®調査事例:大手生命保険会社のモデルケース

目次NPS®導入の背景NPS®調査の実施NPS®を分析して解決策を考えるNPS®改善活動の結果とその

営業力強化を強化するには?成約率を向上させる課題発見のポイントのアイキャッチ

2024.07.25

Fri

営業力強化を強化するには?成約率を向上させる課題発見のポイント

市場の伸びの鈍化によって、かつての高度成長期のように営業人員を増やして、マンパワーで顧客を開拓し規模

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