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COLUMN

コラム・資料

顧客体験・従業員体験などをテーマにしたお役立ち情報を発信しています。
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顧客満足度(CS)とは?関連指標や計測方法、向上のポイントを徹底解説!のアイキャッチ

2024.07.25

Mon

顧客満足度(CS)とは?関連指標や計測方法、向上のポイントを徹底解説!

顧客満足度(Customer Satisfaction ,CS)は、自社の競争力を高め、利益拡大へ直

顧客満足度の調査方法を解説!満足度を測るのに最適な指標とは?のアイキャッチ

2024.07.25

Mon

顧客満足度の調査方法を解説!満足度を測るのに最適な指標とは?

顧客満足度を向上させることは、ビジネスの成長に欠かせません。では、顧客満足度調査の担当になったら、具

顧客満足度向上事例!レクサスはどのようにして高級車市場No.1の地位を獲得したかのアイキャッチ

2024.07.25

Mon

顧客満足度向上事例!レクサスはどのようにして高級車市場No.1の地位を獲得したか

目次顧客満足度とは何か?顧客満足度向上に不可欠なポイントとは?徹底した顧客満足度調査で顧客満足度向上

改善に繋がる!NPS®︎を活用した顧客体験調査方法【質問設計例を紹介】のアイキャッチ

2024.07.25

Mon

改善に繋がる!NPS®︎を活用した顧客体験調査方法【質問設計例を紹介】

目次顧客満足度調査よりも信用性の高いNPS®︎調査NPS調査を効果的に実施するためのポイントカスタマ

NPS®︎の活用事例5選【日本&海外】!導入企業や成功事例をご紹介のアイキャッチ

2024.07.25

Mon

NPS®︎の活用事例5選【日本&海外】!導入企業や成功事例をご紹介

目次NPS®︎を活用した国内事例NPS®︎を活用した国外事例 NPS®︎を活用した国内事例 NPS調

CX(カスタマーエクスペリエンス)とは?顧客体験向上のポイントや事例を解説のアイキャッチ

2024.07.31

Thu

CX(カスタマーエクスペリエンス)とは?顧客体験向上のポイントや事例を解説

現代では消費者との接点の多様化により、企業の競争力を高めるために「顧客体験」の重要性が高まっています

ブランドを立ち上げる方法とは?必要なステップと事例を紹介のアイキャッチ

2024.07.25

Sun

ブランドを立ち上げる方法とは?必要なステップと事例を紹介

目次ブランド立ち上げの意義ブランド立ち上げのステップ ステップ1.市場を定めるステップ2.ブランドコ

ブランドアイデンティティとは?のアイキャッチ

2024.07.25

Sun

ブランドアイデンティティとは?

ブランドアイデンティティとは、企業が定める、ブランドの独自性や特徴を表現する概念のことで、ブランド戦

ブランド戦略とは?効果的なブランド構築方法をご紹介のアイキャッチ

2024.07.25

Thu

ブランド戦略とは?効果的なブランド構築方法をご紹介

ブランドの価値が高まれば、商品やサービスの品質が高く評価され、収益を増やすことができます。そのために

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