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COLUMN

コラム・資料

顧客体験・従業員体験などをテーマにしたお役立ち情報を発信しています。
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基本から最新のNPS®まで網羅!マーケティングの専門家が紹介する良書20選のアイキャッチ

2023.03.27

Tue

基本から最新のNPS®まで網羅!マーケティングの専門家が紹介する良書20選

マーケティングはこれまでに様々な手法が確立され、常により良い指標、明確な効果が期待できるものへと目が

「最初の15秒で決まる」航空業界の世界最年少CEOが提唱する真実の瞬間とはのアイキャッチ

2023.11.02

Thu

「最初の15秒で決まる」航空業界の世界最年少CEOが提唱する真実の瞬間とは

顧客が満足を感じる瞬間はいつなのか?という問に対する経営学の研究の成果に「真実の瞬間」という考え方が

アンケートの「満足度10点」でも売上が上がらないのは聞き方に問題?のアイキャッチ

2023.03.27

Mon

アンケートの「満足度10点」でも売上が上がらないのは聞き方に問題?

「顧客の声」といえば、「~はいかがでしたか?」や「~に満足いただけましたか?」といった顧客満足度調査

NPS®を知るなら最初に読むべき良書『ネットプロモーター経営』要約のアイキャッチ

2023.04.23

Thu

NPS®を知るなら最初に読むべき良書『ネットプロモーター経営』要約

利益はどれも同じではない! 企業の大きな目的のひとつに、利益を追求するということがあります。 しかし

【創業から10年で年商1000億を超え】Zapposが掲げた10の秘訣のアイキャッチ

2023.03.27

Mon

【創業から10年で年商1000億を超え】Zapposが掲げた10の秘訣

創業から10年で年商1000億を超え、Amazonが800億円で買収したアメリカのアパレル関連の通販

【売上UP・モチベーションUP・ロイヤルティUP】NPS®が生む3つの利益のアイキャッチ

2023.03.27

Wed

【売上UP・モチベーションUP・ロイヤルティUP】NPS®が生む3つの利益

ネットプロモータースコア(以下、NPS®)という新しいマーケティング評価指標に注目が集まり始めていま

【アップル・シスコ・ナイキ】グローバル企業が導入するNPS®のアイキャッチ

2023.03.24

Tue

【アップル・シスコ・ナイキ】グローバル企業が導入するNPS®

世界中で採用されるNPS® 近年、アップルやシスコ、ナイキなどのグローバル企業を中心に導入が進んでい

【導入事例から見えてきた】NPS®を使う前に確認しておきたい3つのことのアイキャッチ

2023.03.27

Thu

【導入事例から見えてきた】NPS®を使う前に確認しておきたい3つのこと

企業にとって、自社製品やサービス顧客からどのようなイメージや評価を受けているかは、非常に重要な要素で

NPS®(ネットプロモータースコア)を初めて使う人向けの質問項目テンプレートのアイキャッチ

2023.04.14

Thu

NPS®(ネットプロモータースコア)を初めて使う人向けの質問項目テンプレート

究極の経営指標とも呼ばれるNPS®は、NIKE、Amazon、Facebookなど、名だたる大企業が

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