CASE STUDIES

「まさかそんなところが？」という意外な課題点を見つけることも出来る点には、助けられています。

アルバイトを含め現場のスタッフの意識が高まった結果、スタッフ一人ひとりの行動が変化しています。

タイムリーかつ視覚的に結果を把握できることが本当に良かったと思っています。

収益相関性の分析によって、日々のCX活動が事業成長につながっていることを実感できます。

お客様のご意見に対する社内的な意識が高まり、顧客視点に立った姿勢に変わってきたと感じています。

調査結果を受けて、1on1面談を実施するなど、すばやく改善施策に繋げることが出来ています。

NPSや業績が改善する等、取り組みの成果がしっかり出ていることが継続の一番の理由です。

NPSの向上＝ロイヤルカスタマー育成に繋がるということをチーム内の共通認識として持つことができました。

単なるサーベイツールではなく、NPSに特化しているシステムだから使いやすいのだと理解しています。