CASE STUDIES

「NPSは、継続率の先行指標になる！」ということを実感することが出来て、嬉しかったです。

退会率や入会率にも数字として成果が現れ、顧客ロイヤルティが成長の鍵であることを実感しています。

顧客視点に立つことの難しさとお客様の声をしっかり「聞くこと」の重要性にも気が付くことができました。

調査結果を受けてイベントを開催し、若手社員のエンゲージメント（eNPS）が23ptもアップしました。

調査結果から改善を行い、催事の売上高が121％に。この経験が成功事例になり他部署とも連携しやすくなりました。

お客様の満足・不満足ポイントを体系的に整理できるようになり、日々の行動改善に活かせるようになりました。

感情データによって社内での納得度が醸成され、全社一丸となって取り組む上で貴重な材料になると感じました。

調査を通して原因特定ができたことで顧客との良い関係づくりができ、NPSが向上することがわかりました。

EXMの実施により、会社がオープンになったと感じている従業員、自分の意見を言ってくれる従業員が増えています。