CASE STUDIES

収益相関性の分析によって、日々のCX活動が事業成長につながっていることを実感できます。

お客様のご意見に対する社内的な意識が高まり、顧客視点に立った姿勢に変わってきたと感じています。

調査結果を受けて、1on1面談を実施するなど、すばやく改善施策に繋げることが出来ています。

NPSや業績が改善する等、取り組みの成果がしっかり出ていることが継続の一番の理由です。

NPSの向上＝ロイヤルカスタマー育成に繋がるということをチーム内の共通認識として持つことができました。

単なるサーベイツールではなく、NPSに特化しているシステムだから使いやすいのだと理解しています。

「NPSは、継続率の先行指標になる！」ということを実感することが出来て、嬉しかったです。

退会率や入会率にも数字として成果が現れ、顧客ロイヤルティが成長の鍵であることを実感しています。

顧客視点に立つことの難しさとお客様の声をしっかり「聞くこと」の重要性にも気が付くことができました。