COLUMN

BtoB企業のCX推進者に聞く！ NPS®で実践する、顧客起点のサービス改善〜社内を巻き込み、やり抜く秘訣とは〜【セミナーレポート】

医療機器商社として、90年以上の歴史を持ち、東京・千葉シェアNo.1の株式会社イノメディックスでは、

パーパス実現に向けた組織風土改革と新たな人づくりの取組み 「Employee Experience Day 2024」3rd Talk Session Report

eNPS℠を活用したエンゲージメント向上に取り組む商工中金。eNPSというエンゲージメント指標の改善

最良の顧客体験を生み出すために、組織をどう動かすか　「Employee Experience Day 2024」2nd Talk Session Report

「よりよい顧客体験を創出する」ために、従業員体験を大切にしている丸亀製麺と物語コーポレーション。両社

人的資本経営の実践と、エンゲージメント向上の重要性 「Employee Experience Day 2024」1st Talk Session Report

経営戦略と人事戦略の連動が求められるなか、企業は人的資本経営を通じて持続可能な成長を目指しています。

従業員体験で加速する、持続可能な事業成長「Employee Experience Day 2024」イベントレポート

企業の経営戦略実現において最も重要な役割は、その戦略を実行する「組織」が担っています。では、持続可能

共起ネットワーク分析とは？マーケティングや顧客分析での活用について解説

共起ネットワーク分析とは、テキストマイニングの一種で、テキストやコメントにおける単語やフレーズがどの

カスタマーエフォートスコア（CES）とは？計算方法や利用シーンについて解説

顧客体験（CX）の重要性が高まる中、「カスタマーエフォートスコア（Customer Effort S

CSATとは？顧客満足度の計算方法やメリット・デメリットについて解説

顧客満足度の向上は、他社との差別化を図り競争優位性を作り上げるために欠かせない要素になっています。顧

エンゲージメントとは？ビジネスでの意味合いを解説

エンゲージメントという言葉を耳にする機会が増えてきました。エンゲージメントという言葉は英単語「eng