コラム・資料
顧客体験・従業員体験などをテーマにしたお役立ち情報を発信しています。
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2024.08.30
Fri共起ネットワーク分析とは?マーケティングや顧客分析での活用について解説
共起ネットワーク分析とは、テキストマイニングの一種で、テキストやコメントにおける単語やフレーズがどの
2024.07.29
Wedカスタマーエフォートスコア(CES)とは?計算方法や利用シーンについて解説
顧客体験(CX)の重要性が高まる中、「カスタマーエフォートスコア(Customer Effort S
2024.07.24
WedCSATとは?顧客満足度の計算方法やメリット・デメリットについて解説
顧客満足度の向上は、他社との差別化を図り競争優位性を作り上げるために欠かせない要素になっています。顧
2024.07.26
Wedエンゲージメントとは?ビジネスでの意味合いを解説
エンゲージメントという言葉を耳にする機会が増えてきました。エンゲージメントという言葉は英単語「eng
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2024.08.30
ThuVOC分析とは?(Voice Of Customer)の重要性と効果的な実施方法
顧客視点に立った商品サービスの提供を行うにあたっては、VOC(Voice Of Customer=顧
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2024.08.30
Tueテキストマイニングとは?生成AIによる進化についても解説
テキストマイニングとは、大量のテキストデータから情報を抽出し分析する方法です。本記事ではテキストマイ
2024.07.26
Thuイベントレポート:『CXの立役者たち』(ゴンチャ ジャパン編)
『CXの立役者たち』は、話題企業をお招きし、顧客体験(CX)向上に携わる様々な立場の方々にお話を伺っ
2024.07.26
ThuNPS®の計算方法は?計算式や例を紹介
「NPS®という言葉は聞いたことがあるけれども、具体的な計算方法が分からない…」「NPSの導入検討に
2024.07.26
Sat【国内】eNPS℠をエンゲージメント指標として公表している企業事例7選!取り組みのポイントも解説
近年、eNPS℠は従業員エンゲージメントを測る指標のひとつとして広く認知され、国内でも多くの企業がe
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