コラム・資料
顧客体験・従業員体験などをテーマにしたお役立ち情報を発信しています。
ぜひご覧ください!
2023.11.07
ThuNPS®の計算方法は?計算式や例を紹介
「NPS®という言葉は聞いたことがあるけれども、具体的な計算方法が分からない…」 「NPSの導入検討
2023.09.07
TueNPS®ベンチマーク調査とは?実施目的やCXMに活かすポイントを紹介
市場環境が目まぐるしく移り変わる昨今、顧客の声を活かしたCXM(カスタマー・エクスペリエンス・マネジ
2023.11.13
Thu【国内】NPSを活用する企業事例8選!取り組みのポイントも解説
顧客ロイヤルティを測る指標であるNPS®︎(Net Promoter Score)は、日本国内企業に
2023.06.21
Fri顧客満足度の調査方法とは?アンケートの作成方法や効果的な実施のポイントをご紹介
ビジネスの成長において「顧客満足度(CS)」の向上は欠かせないものです。 顧客満足度を向上させること
2023.10.23
Friインナーループとアウターループを活かした全社横断的なCXM推進のポイント
Customer eXperience Management(顧客体験マネジメント)という言葉をご存
2023.09.07
Mon【NPS活用例】NPS調査を用いたEC改善例を紹介!
NPS®調査に取り組む背景 今回は、自社ECサイトの来訪者の顧客体験改善を目指す架空のアパレル企業「
2023.09.07
Fri【製薬会社事例】処方意向につながるMR活動は?NPS®︎を活用したCX調査で発見、より良いディテーリングを
製薬会社のMR活動におけるNPS調査方法 NPS調査では、目的に応じて適切な質問設計をすることが重要
2023.04.14
Friいま製薬業界が注目している、CX、カスタマーエクスペリエンスマネジメントとは?
カスタマー・エクスペリエンス(顧客体験、CX)とは? カスタマー・エクスペリエンス(Customer
2023.05.11
Wed【セミナーレポート】ロイヤルカスタマーを軸とした、 営業戦略とは
CXに取り組むことになった背景 損害保険事業「代理店型」ビジネスモデル 神山氏: 三井住友海上の神山
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