コラム・資料
顧客体験・従業員体験などをテーマにしたお役立ち情報を発信しています。
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2024.07.25
Sat「20万円の決裁権」リッツ・カールトンが生み出す顧客感動とは
世界70ヶ所でホテル&レジデンスを展開する、ザ・リッツ・カールトン・ホテル・カンパニー。「全
2024.07.25
Fri「SNS活用」によるロイヤルカスタマー育成への3ステップ
企業に建設的なフィードバックを与えてくれるロイヤルカスタマー。そんな最重要顧客を育てて
2024.07.25
Wedスタバが実践するマーケティング戦略。テレビCMより効果的な方法とは?
今や、身も心も満たしてくれる“街頭のオアシス”として、世界中に存在を確立しているスターバックスコーヒ
2024.07.25
Wed今さら聞けない「AIDMA・SWOT分析・4P」などマーケティング用語の解説
AIDMA、SWOT分析、4P。マーケティングに関する用語は多岐に渡ります。これまで耳にしたことがあ
2024.07.25
Tue基本から最新のNPS®まで網羅!マーケティングの専門家が紹介する良書20選
マーケティングはこれまでに様々な手法が確立され、常により良い指標、明確な効果が期待できるものへと目が
2024.07.25
Thu「最初の15秒で決まる」航空業界の世界最年少CEOが提唱する真実の瞬間とは
顧客が満足を感じる瞬間はいつなのか?という問に対する経営学の研究の成果に「真実の瞬間」という考え方が
2024.07.25
Monアンケートの「満足度10点」でも売上が上がらないのは聞き方に問題?
「顧客の声」といえば、「~はいかがでしたか?」や「~に満足いただけましたか?」といった顧客満足度調査
2024.07.25
ThuNPS®を知るなら最初に読むべき良書『ネットプロモーター経営』要約
利益はどれも同じではない! 企業の大きな目的のひとつに、利益を追求するということがあります。 しかし
2024.07.25
Mon【創業から10年で年商1000億を超え】Zapposが掲げた10の秘訣
創業から10年で年商1000億を超え、Amazonが800億円で買収したアメリカのアパレル関連の通販
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