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COLUMN

コラム・資料

顧客体験・従業員体験などをテーマにしたお役立ち情報を発信しています。
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VOC分析とは?(Voice Of Customer)の重要性と効果的な実施方法のアイキャッチ

2024.12.04

Thu

VOC分析とは?(Voice Of Customer)の重要性と効果的な実施方法

顧客視点に立った商品サービスの提供を行うにあたっては、VOC(Voice Of Customer=顧

テキストマイニングとは?生成AIによる進化についても解説のアイキャッチ

2024.08.30

Tue

テキストマイニングとは?生成AIによる進化についても解説

テキストマイニングとは、大量のテキストデータから情報を抽出し分析する方法です。本記事ではテキストマイ

イベントレポート:『CXの立役者たち』(ゴンチャ ジャパン編)のアイキャッチ

2024.07.26

Thu

イベントレポート:『CXの立役者たち』(ゴンチャ ジャパン編)

『CXの立役者たち』は、話題企業をお招きし、顧客体験(CX)向上に携わる様々な立場の方々にお話を伺っ

NPS®の計算方法は?計算式や例を紹介のアイキャッチ

2024.07.26

Thu

NPS®の計算方法は?計算式や例を紹介

「NPS®という言葉は聞いたことがあるけれども、具体的な計算方法が分からない…」「NPSの導入検討に

【国内】eNPS℠をエンゲージメント指標として公表している企業事例7選!取り組みのポイントも解説のアイキャッチ

2024.07.26

Sat

【国内】eNPS℠をエンゲージメント指標として公表している企業事例7選!取り組みのポイントも解説

近年、eNPS℠は従業員エンゲージメントを測る指標のひとつとして広く認知され、国内でも多くの企業がe

NPS®ベンチマーク調査とは?実施目的やCXMに活かすポイントを紹介のアイキャッチ

2024.07.26

Tue

NPS®ベンチマーク調査とは?実施目的やCXMに活かすポイントを紹介

市場環境が目まぐるしく移り変わる昨今、顧客の声を活かしたCXM(カスタマー・エクスペリエンス・マネジ

【国内】NPSを活用する企業事例8選!取り組みのポイントも解説のアイキャッチ

2024.08.01

Thu

【国内】NPSを活用する企業事例8選!取り組みのポイントも解説

顧客ロイヤルティを測る指標であるNPS®︎(Net Promoter Score)は、日本国内企業に

顧客満足度の調査方法とは?アンケートの作成方法や効果的な実施のポイントをご紹介のアイキャッチ

2024.07.25

Fri

顧客満足度の調査方法とは?アンケートの作成方法や効果的な実施のポイントをご紹介

ビジネスの成長において「顧客満足度(CS)」の向上は欠かせないものです。顧客満足度を向上させることに

インナーループとアウターループを活かした全社横断的なCXM推進のポイントのアイキャッチ

2024.07.26

Fri

インナーループとアウターループを活かした全社横断的なCXM推進のポイント

Customer eXperience Management(顧客体験マネジメント)という言葉をご存

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