COLUMN

人的資本経営の実践と、エンゲージメント向上の重要性 「Employee Experience Day 2024」1st Talk Session Report

経営戦略と人事戦略の連動が求められるなか、企業は人的資本経営を通じて持続可能な成長を目指しています。

従業員体験で加速する、持続可能な事業成長「Employee Experience Day 2024」イベントレポート

企業の経営戦略実現において最も重要な役割は、その戦略を実行する「組織」が担っています。では、持続可能

共起ネットワーク分析とは？マーケティングや顧客分析での活用について解説

共起ネットワーク分析とは、テキストマイニングの一種で、テキストやコメントにおける単語やフレーズがどの

カスタマーエフォートスコア（CES）とは？計算方法や利用シーンについて解説

顧客体験（CX）の重要性が高まる中、「カスタマーエフォートスコア（Customer Effort S

CSATとは？顧客満足度の計算方法やメリット・デメリットについて解説

顧客満足度の向上は、他社との差別化を図り競争優位性を作り上げるために欠かせない要素になっています。顧

エンゲージメントとは？ビジネスでの意味合いを解説

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VoC分析とは？（Voice of Customer）の重要性と効果的な実施方法

顧客視点に立った商品サービスの提供を行うにあたっては、VoC（Voice of Customer=顧

テキストマイニングとは？生成AIによる進化についても解説

テキストマイニングとは、大量のテキストデータから情報を抽出し分析する方法です。本記事ではテキストマイ

イベントレポート：『CXの立役者たち』（ゴンチャ ジャパン編）

『CXの立役者たち』は、話題企業をお招きし、顧客体験（CX）向上に携わる様々な立場の方々にお話を伺っ