コラム・資料
顧客体験・従業員体験などをテーマにしたお役立ち情報を発信しています。
ぜひご覧ください!
2023.05.19
Friマイナスに出やすい?NPS®調査における日本人の回答傾向を解説!
NPS®の計算方法 NPSとは「ネット・プロモーター・スコア」の略称であり、「親しい知人や友人にこの
2024.07.26
Wed従業員満足度(ES)向上国内事例をご紹介!有名チェーン店は離職を防ぐために何をしているのか?
EmoitonTechのエンゲージメントサーベイ資料をダウンロードする 従業員満足度(ES)によって
2024.07.31
ThueNPS℠とは?従業員エンゲージメント向上のための指標を事例付きで解説!
今、企業を取り巻く環境の変化により「人的資本経営」の重要性が高まる中、「従業員エンゲージメント」を向
2024.07.25
Mon顧客満足度と従業員満足度、財務業績は関係があるのか?日本の研究を紹介!
顧客満足度、従業員満足度調査の広まり 多くの企業で「顧客満足度」、「従業員満足度」に関する調査が実行
2024.07.25
Friサービスプロフィットチェーン(SPC)とは?顧客と従業員の満足度が企業収益に繋がる仕組みを解説
サービスプロフィットチェーンとは「従業員満足」「顧客満足」「企業収益」の3つが良い循環を作ることを示
2024.07.25
Tue顧客ロイヤルティとは?ロイヤルティを可視化する指標NPS®︎の解説
顧客ロイヤルティが重視されるようになってきた背景 時代とともに、企業が狙うべき市場はどんどん拡大して
2024.07.25
Mon改善につながる顧客満足度調査とは?質問テンプレートを紹介!
顧客満足度調査の目的 顧客満足度調査を行う際、何のために行っているのかよくわかっていないという人もい
2024.07.25
Mon顧客満足度(CS)とは?関連指標や計測方法、向上のポイントを徹底解説!
顧客満足度(Customer Satisfaction ,CS)は、自社の競争力を高め、利益拡大へ直
2024.07.25
Mon顧客満足度の調査方法を解説!満足度を測るのに最適な指標とは?
顧客満足度を向上させることは、ビジネスの成長に欠かせません。では、顧客満足度調査の担当になったら、具
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