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COLUMN

コラム・資料

顧客体験・従業員体験などをテーマにしたお役立ち情報を発信しています。
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マイナスに出やすい?NPS®調査における日本人の回答傾向を解説!のアイキャッチ

2023.05.19

Fri

マイナスに出やすい?NPS®調査における日本人の回答傾向を解説!

NPS®の計算方法 NPSとは「ネット・プロモーター・スコア」の略称であり、「親しい知人や友人にこの

従業員満足度(ES)向上国内事例をご紹介!有名チェーン店は離職を防ぐために何をしているのか?のアイキャッチ

2024.07.26

Wed

従業員満足度(ES)向上国内事例をご紹介!有名チェーン店は離職を防ぐために何をしているのか?

EmoitonTechのエンゲージメントサーベイ資料をダウンロードする 従業員満足度(ES)によって

eNPS℠とは?従業員エンゲージメント向上のための指標を事例付きで解説!のアイキャッチ

2024.07.31

Thu

eNPS℠とは?従業員エンゲージメント向上のための指標を事例付きで解説!

今、企業を取り巻く環境の変化により「人的資本経営」の重要性が高まる中、「従業員エンゲージメント」を向

顧客満足度と従業員満足度、財務業績は関係があるのか?日本の研究を紹介!のアイキャッチ

2024.07.25

Mon

顧客満足度と従業員満足度、財務業績は関係があるのか?日本の研究を紹介!

顧客満足度、従業員満足度調査の広まり 多くの企業で「顧客満足度」、「従業員満足度」に関する調査が実行

サービスプロフィットチェーン(SPC)とは?顧客と従業員の満足度が企業収益に繋がる仕組みを解説のアイキャッチ

2024.07.25

Fri

サービスプロフィットチェーン(SPC)とは?顧客と従業員の満足度が企業収益に繋がる仕組みを解説

サービスプロフィットチェーンとは「従業員満足」「顧客満足」「企業収益」の3つが良い循環を作ることを示

顧客ロイヤルティとは?ロイヤルティを可視化する指標NPS®︎の解説のアイキャッチ

2024.07.25

Tue

顧客ロイヤルティとは?ロイヤルティを可視化する指標NPS®︎の解説

顧客ロイヤルティが重視されるようになってきた背景 時代とともに、企業が狙うべき市場はどんどん拡大して

改善につながる顧客満足度調査とは?質問テンプレートを紹介!のアイキャッチ

2024.07.25

Mon

改善につながる顧客満足度調査とは?質問テンプレートを紹介!

顧客満足度調査の目的 顧客満足度調査を行う際、何のために行っているのかよくわかっていないという人もい

顧客満足度(CS)とは?関連指標や計測方法、向上のポイントを徹底解説!のアイキャッチ

2024.07.25

Mon

顧客満足度(CS)とは?関連指標や計測方法、向上のポイントを徹底解説!

顧客満足度(Customer Satisfaction ,CS)は、自社の競争力を高め、利益拡大へ直

顧客満足度の調査方法を解説!満足度を測るのに最適な指標とは?のアイキャッチ

2024.07.25

Mon

顧客満足度の調査方法を解説!満足度を測るのに最適な指標とは?

顧客満足度を向上させることは、ビジネスの成長に欠かせません。では、顧客満足度調査の担当になったら、具

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