サービス・プロフィット・チェーン ｜ 株式会社エモーションテック

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顧客満足度と従業員満足度、財務業績は関係があるのか？日本の研究を紹介！のアイキャッチ

2024.07.25

Mon

顧客満足度と従業員満足度、財務業績は関係があるのか？日本の研究を紹介！

目次顧客満足度、従業員満足度調査の広まり顧客満足度と従業員満足度、財務業績の関係性を明らかにしたハー

サービスプロフィットチェーン（SPC）とは？顧客と従業員の満足度が企業収益に繋がる仕組みを解説のアイキャッチ

2024.07.25

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サービスプロフィットチェーン（SPC）とは？顧客と従業員の満足度が企業収益に繋がる仕組みを解説

サービスプロフィットチェーンとは「従業員満足」「顧客満足」「企業収益」の3つが良い循環を作ることを示

CS（顧客満足度）CX（顧客体験）eNPSES（従業員満足度）EX（従業員体験）IX（投資家体験）NPSTopicScanサービス・プロフィット・チェーン事例分析手法初心者向け支援事例（小林）支援事例（山中）支援事例（山本）支援事例（岩﨑）支援事例（澤井）支援事例（田口）支援事例（石垣）

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NPSにおける「クローズドループ」とは？顧客ロイヤルティを高めるVoC活用の極意のアイキャッチ

NPSにおける「クローズドループ」とは？顧客ロイヤルティを高めるVoC活用の極意

 NPSの業界平均スコアは？日本におけるベンチマークとNPS向上の秘訣のアイキャッチ

NPSの業界平均スコアは？日本におけるベンチマークとNPS向上の秘訣

 因子分析とは？顧客アンケートの「なぜ」を解明する統計手法をわかりやすく解説のアイキャッチ

因子分析とは？顧客アンケートの「なぜ」を解明する統計手法をわかりやすく解説

 主成分分析とは？ 顧客アンケートの「膨大な声」を「次の一手」に変える分析手法をわかりやすく解説のアイキャッチ

主成分分析とは？ 顧客アンケートの「膨大な声」を「次の一手」に変える分析手法をわかりやすく解説

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