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COLUMN

コラム・資料

顧客体験・従業員体験などをテーマにしたお役立ち情報を発信しています。
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ロイヤルカスタマーとは?育成事例を紹介!のアイキャッチ

2024.07.25

Wed

ロイヤルカスタマーとは?育成事例を紹介!

目次ロイヤルカスタマーとは?ロイヤルカスタマーを育成するメリットロイヤルカスタマー育成方法ロイヤルカ

顧客満足度(CS)向上が売り上げにつながる成功事例とは?のアイキャッチ

2024.07.25

Tue

顧客満足度(CS)向上が売り上げにつながる成功事例とは?

目次顧客満足度(CS)の向上は売り上げにつながるか?顧客満足度(CS)向上事例 顧客満足度(CS)の

従業員満足度とは?ES向上のメリットや調査方法について解説のアイキャッチ

2024.07.26

Thu

従業員満足度とは?ES向上のメリットや調査方法について解説

従業員満足度は組織の状態を測定する上で非常に重要な指標であり、従業員満足度の向上に取り組むことは企業

アップセル・クロスセルとは?顧客単価やLTVを向上させる方法と事例のアイキャッチ

2024.07.25

Thu

アップセル・クロスセルとは?顧客単価やLTVを向上させる方法と事例

事業をスケールさせるにはアップセルやクロスセルによって顧客単価を高め、ひいてはLTVを向上させていく

新規顧客を効率的に獲得するためのただ一つの方法のアイキャッチ

2024.07.25

Tue

新規顧客を効率的に獲得するためのただ一つの方法

目次一番効率的でインパクトのある新規顧客獲得方法口コミが新規顧客獲得において重要な3つの理由推奨度を

NPS®調査事例:大手生命保険会社のモデルケースのアイキャッチ

2024.07.25

Fri

NPS®調査事例:大手生命保険会社のモデルケース

目次NPS®導入の背景NPS®調査の実施NPS®を分析して解決策を考えるNPS®改善活動の結果とその

営業力強化を強化するには?成約率を向上させる課題発見のポイントのアイキャッチ

2024.07.25

Fri

営業力強化を強化するには?成約率を向上させる課題発見のポイント

市場の伸びの鈍化によって、かつての高度成長期のように営業人員を増やして、マンパワーで顧客を開拓し規模

NEW

NPS®とは?ロイヤルティ向上につながる活用方法を詳しく解説!のアイキャッチ

2025.12.05

Fri

NPS®とは?ロイヤルティ向上につながる活用方法を詳しく解説!

NPS®(Net Promoter Score)とは、「顧客ロイヤルティ(企業やブランドに対する愛着

40年の黒字経営を支える『サウスウエスト航空』の企業理念のアイキャッチ

2024.07.25

Fri

40年の黒字経営を支える『サウスウエスト航空』の企業理念

利益の拡大を追求するあまり、“従業員の満足度”にまで考えが回らないという企業も多いのではないでしょう

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