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COLUMN

コラム・資料

顧客体験・従業員体験などをテーマにしたお役立ち情報を発信しています。
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従業員満足度(ES)向上国内事例をご紹介!有名チェーン店は離職を防ぐために何をしているのか?のアイキャッチ

2023.03.27

Wed

従業員満足度(ES)向上国内事例をご紹介!有名チェーン店は離職を防ぐために何をしているのか?

従業員満足度(ES)によって何が変わるのか? なぜ従業員満足度は重要か ある企業において、従業員が仕

eNPS℠とは?従業員エンゲージメント向上のための指標を事例付きで解説!のアイキャッチ

2024.04.10

Thu

eNPS℠とは?従業員エンゲージメント向上のための指標を事例付きで解説!

今、企業を取り巻く環境の変化により「人的資本経営」の重要性が高まる中、「従業員エンゲージメント」を向

顧客ロイヤルティとは?ロイヤルティを可視化する指標NPS®︎の解説のアイキャッチ

2023.07.12

Tue

顧客ロイヤルティとは?ロイヤルティを可視化する指標NPS®︎の解説

顧客ロイヤルティが重視されるようになってきた背景 時代とともに、企業が狙うべき市場はどんどん拡大して

顧客満足度(CS)を高めるには?関連指標や計測方法、向上のポイントを徹底解説!のアイキャッチ

2023.07.06

Mon

顧客満足度(CS)を高めるには?関連指標や計測方法、向上のポイントを徹底解説!

顧客満足度(CS)は、自社の競争力を高め、利益拡大へ直結する重要な指標です。 顧客満足度を向上させる

顧客満足度向上事例!レクサスはどのようにして高級車市場No.1の地位を獲得したかのアイキャッチ

2023.05.11

Mon

顧客満足度向上事例!レクサスはどのようにして高級車市場No.1の地位を獲得したか

そもそも顧客満足度とは何か? 顧客満足度とは、簡単にいえば顧客が満足できたと感じているかどうかという

改善に繋がる!NPS®︎を活用した顧客体験調査方法【質問設計例を紹介】のアイキャッチ

2023.07.10

Mon

改善に繋がる!NPS®︎を活用した顧客体験調査方法【質問設計例を紹介】

顧客満足度調査よりも信用性の高いNPS®︎調査 業務改善指標として利用されるNPS(Net Prom

NPS®︎の活用事例5選【日本&海外】!導入企業や成功事例をご紹介のアイキャッチ

2023.07.13

Mon

NPS®︎の活用事例5選【日本&海外】!導入企業や成功事例をご紹介

\NPS解説資料配布中/ NPS®︎を活用した国内事例 NPS調査で会員数の倍増に成功!ヤクルトスワ

CXとは?顧客体験を向上させるポイントや成功事例まで分かりやすく解説のアイキャッチ

2024.04.16

Thu

CXとは?顧客体験を向上させるポイントや成功事例まで分かりやすく解説

現代では消費者との接点の多様化により、企業の競争力を高めるために「顧客体験」の重要性が高まっています

ブランドを立ち上げる方法とは?必要なステップと事例を紹介のアイキャッチ

2023.05.10

Sun

ブランドを立ち上げる方法とは?必要なステップと事例を紹介

ブランド立ち上げの意義 アメリカ・マーケティング協会によれば、ブランドとは「ある売り手の商品やサービ

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