コラム・資料
顧客体験・従業員体験などをテーマにしたお役立ち情報を発信しています。
ぜひご覧ください!
2024.07.25
Mon顧客満足度(CS)とは?関連指標や計測方法、向上のポイントを徹底解説!
顧客満足度(Customer Satisfaction ,CS)は、自社の競争力を高め、利益拡大へ直
2024.07.25
Mon顧客満足度の調査方法を解説!満足度を測るのに最適な指標とは?
顧客満足度を向上させることは、ビジネスの成長に欠かせません。では、顧客満足度調査の担当になったら、具
2024.07.25
Mon顧客満足度向上事例!レクサスはどのようにして高級車市場No.1の地位を獲得したか
目次顧客満足度とは何か?顧客満足度向上に不可欠なポイントとは?徹底した顧客満足度調査で顧客満足度向上
2024.07.25
Thuグッドマンの法則とは?クレームを売り上げに変える事例を紹介
「グッドマンの法則」についてご存知でしょうか。顧客のクレームと再購買行動に相関関係があることを示し、
2023.07.10
Thu施策につながる顧客満足度調査の実行方法
目次顧客満足度調査の目的顧客満足度調査における質問項目設計方法顧客満足度調査の際の回答
2024.07.25
Tue顧客満足度(CS)向上が売り上げにつながる成功事例とは?
目次顧客満足度(CS)の向上は売り上げにつながるか?顧客満足度(CS)向上事例 顧客満足度(CS)の
2024.07.25
Thu顧客満足度(CS)を向上させる取り組みとは?
目次顧客満足度(CS)とは?顧客満足度を向上させる3つのメリット顧客満足度調査のアンケートの作り方満
2024.07.25
Fri顧客満足度(CS)向上からリピーターを創出するための最新手法とは?
近年、「お客様第一主義」という文化を持った企業が急増しています。これは、短期的な「生産性・効率性重視
NEW
2025.12.05
FriNPS®とは?ロイヤルティ向上につながる活用方法を詳しく解説!
NPS®(Net Promoter Score)とは、「顧客ロイヤルティ(企業やブランドに対する愛着
Download Documents
顧客体験(CX)や従業員体験(EX)に関する情報や、NPS・eNPSの活用方法などを紹介するお役立ち資料をダウンロードできます。