コラム・資料
顧客体験・従業員体験などをテーマにしたお役立ち情報を発信しています。
ぜひご覧ください!
2024.07.25
Mon顧客満足度(CS)とは?関連指標や計測方法、向上のポイントを徹底解説!
顧客満足度(Customer Satisfaction ,CS)は、自社の競争力を高め、利益拡大へ直
2024.07.25
Mon顧客満足度の調査方法を解説!満足度を測るのに最適な指標とは?
顧客満足度を向上させることは、ビジネスの成長に欠かせません。では、顧客満足度調査の担当になったら、具
2024.07.25
Mon顧客満足度向上事例!レクサスはどのようにして高級車市場No.1の地位を獲得したか
顧客満足度とは何か? 顧客満足度とは、簡単にいえば顧客が満足できたと感じているかどうかということです
2024.07.25
Thuグッドマンの法則とは?クレームを売り上げに変える事例を紹介
「グッドマンの法則」についてご存知でしょうか。顧客のクレームと再購買行動に相関関係があることを示し、
2023.07.10
Thu施策につながる顧客満足度調査の実行方法
顧客満足度調査の目的 顧客満足度調査は商品やサービスに対して、消費者がどれぐらい満足し
2024.07.25
Tue顧客満足度(CS)向上が売り上げにつながる成功事例とは?
顧客満足度(CS)の向上は売り上げにつながるか? 顧客満足度(CS)やロイヤルティは調査会社や大学な
2024.07.25
Thu顧客満足度(CS)を向上させる取り組みとは?
顧客満足度(CS)とは? 顧客満足度とは、商品やサービスに対してユーザーがどれぐらい満足しているかを
2024.07.25
Fri顧客満足度(CS)向上からリピーターを創出するための最新手法とは?
近年、「お客様第一主義」という文化を持った企業が急増しています。これは、短期的な「生産性・効率性重視
2024.07.31
FriNPS®とは?顧客満足度との違い・質問方法・事例まで詳しく解説!
NPS®は、グローバルスタンダードとなっている顧客ロイヤルティの指標です。Net Promoter
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