コラム・資料
顧客体験・従業員体験などをテーマにしたお役立ち情報を発信しています。
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2026.02.18
Wedクロス集計とは?マーケティング・顧客分析での活用方法を徹底解説
顧客アンケート調査を実施し、「顧客満足度80%」という結果を得たとします。一見すると良好な数値ですが
2026.02.17
TueNPSツールの選び方:活用方法まで徹底解説
顧客ロイヤルティを高め、継続的な成長を実現するために、多くの企業がNPSに注目しています。しかし、N
2026.02.02
ThuCustomer Focusにて、京葉瓦斯株式会社 取締役常務執行役員・久能 剛一氏のインタビューを公開
株式会社エモーションテック(東京都港区、代表取締役 今西 良光、以下「当社」)は、企業が顧客・従業員
2026.01.20
TueNPS導入の失敗事例を徹底解剖!成果が出ない3つの典型パターンと成功への「次の一手」
「NPS®を導入して顧客ロイヤルティを可視化したい」「顧客満足度を向上させたい」——。そんな意気込み
2025.12.09
TueNPSにおける「クローズドループ」とは?顧客ロイヤルティを高めるVoC活用の極意
昨今のビジネスにおいて顧客ロイヤルティは、企業の持続的な成長を左右する最も重要な要素のひとつとなって
2025.12.09
FriNPSの業界平均スコアは?日本におけるベンチマークとNPS向上の秘訣
NPS(ネット・プロモーター・スコア)は、顧客ロイヤルティを測るための重要な指標であり、近年では日本
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2026.02.18
Tue因子分析とは?顧客アンケートの「なぜ」を解明する統計手法をわかりやすく解説
CX(カスタマーエクスペリエンス)推進部門やマーケティング担当のみなさまは、日々NPS®(ネット・プ
2025.12.02
Tue主成分分析とは? 顧客アンケートの「膨大な声」を「次の一手」に変える分析手法をわかりやすく解説
CX(カスタマーエクスペリエンス)推進部門やマーケティング担当のみなさまは、日々NPS®(ネット・プ
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2026.02.18
Tue決定木分析(デシジョンツリー分析)とは? CX推進における顧客理解と活用ポイントを徹底解説
CX(カスタマーエクスペリエンス)推進部門やマーケティング担当の皆様は、日々NPS®(ネット・プロモ
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