コラム・資料
顧客体験・従業員体験などをテーマにしたお役立ち情報を発信しています。
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2024.08.30
Fri共起ネットワーク分析とは?マーケティングや顧客分析での活用について解説
共起ネットワーク分析とは、テキストマイニングの一種で、テキストやコメントにおける単語やフレーズがどの
2024.07.29
Wedカスタマーエフォートスコア(CES)とは?計算方法や利用シーンについて解説
顧客体験(CX)の重要性が高まる中、「カスタマーエフォートスコア(Customer Effort S
2024.07.24
WedCSATとは?顧客満足度の計算方法やメリット・デメリットについて解説
顧客満足度の向上は、他社との差別化を図り競争優位性を作り上げるために欠かせない要素になっています。顧
2024.07.26
Wedエンゲージメントとは?ビジネスでの意味合いを解説
エンゲージメントという言葉を耳にする機会が増えてきました。エンゲージメントという言葉は英単語「eng
NEW
2024.08.30
ThuVOC分析とは?(Voice Of Customer)の重要性と効果的な実施方法
顧客視点に立った商品サービスの提供を行うにあたっては、VOC(Voice Of Customer=顧
2024.07.26
ThuNPS®の計算方法は?計算式や例を紹介
「NPS®という言葉は聞いたことがあるけれども、具体的な計算方法が分からない…」「NPSの導入検討に
2024.07.26
TueNPS®ベンチマーク調査とは?実施目的やCXMに活かすポイントを紹介
市場環境が目まぐるしく移り変わる昨今、顧客の声を活かしたCXM(カスタマー・エクスペリエンス・マネジ
2024.08.01
Thu【国内】NPSを活用する企業事例8選!取り組みのポイントも解説
顧客ロイヤルティを測る指標であるNPS®︎(Net Promoter Score)は、日本国内企業に
2024.07.26
Friインナーループとアウターループを活かした全社横断的なCXM推進のポイント
Customer eXperience Management(顧客体験マネジメント)という言葉をご存
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