COLUMN

BtoB企業のCX推進者に聞く！ NPS®で実践する、顧客起点のサービス改善〜社内を巻き込み、やり抜く秘訣とは〜【セミナーレポート】

医療機器商社として、90年以上の歴史を持ち、東京・千葉シェアNo.1の株式会社イノメディックスでは、

共起ネットワーク分析とは？マーケティングや顧客分析での活用について解説

共起ネットワーク分析とは、テキストマイニングの一種で、テキストやコメントにおける単語やフレーズがどの

カスタマーエフォートスコア（CES）とは？計算方法や利用シーンについて解説

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CSATとは？顧客満足度の計算方法やメリット・デメリットについて解説

顧客満足度の向上は、他社との差別化を図り競争優位性を作り上げるために欠かせない要素になっています。顧

エンゲージメントとは？ビジネスでの意味合いを解説

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VOC分析とは？（Voice Of Customer）の重要性と効果的な実施方法

顧客視点に立った商品サービスの提供を行うにあたっては、VOC（Voice Of Customer=顧

NPS®の計算方法は？計算式や例を紹介

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NPS®ベンチマーク調査とは？実施目的やCXMに活かすポイントを紹介

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【国内】NPSを活用する企業事例8選！取り組みのポイントも解説

顧客ロイヤルティを測る指標であるNPS®︎（Net Promoter Score）は、日本国内企業に