コラム・資料
顧客体験・従業員体験などをテーマにしたお役立ち情報を発信しています。
ぜひご覧ください!
2024.07.25
Mon顧客満足度(CS)とは?関連指標や計測方法、向上のポイントを徹底解説!
顧客満足度(Customer Satisfaction ,CS)は、自社の競争力を高め、利益拡大へ直
2024.07.25
Mon顧客満足度の調査方法を解説!満足度を測るのに最適な指標とは?
顧客満足度を向上させることは、ビジネスの成長に欠かせません。では、顧客満足度調査の担当になったら、具
2024.07.25
Mon顧客満足度向上事例!レクサスはどのようにして高級車市場No.1の地位を獲得したか
顧客満足度とは何か? 顧客満足度とは、簡単にいえば顧客が満足できたと感じているかどうかということです
2024.07.25
Mon改善に繋がる!NPS®︎を活用した顧客体験調査方法【質問設計例を紹介】
顧客満足度調査よりも信用性の高いNPS®︎調査 業務改善指標として利用されるNPS(Net Prom
2024.07.25
MonNPS®︎の活用事例5選【日本&海外】!導入企業や成功事例をご紹介
NPS®︎を活用した国内事例 NPS調査で会員数の倍増に成功!ヤクルトスワローズの取り組みとは 日本
2024.08.07
MonNPS向上に必要なポイントを徹底解説 | 売上改善を実現した事例も紹介
NPSを指標として、顧客ロイヤルティの向上や顧客体験の改善、また顧客との関係性構築に取り組んでいる方
2024.07.31
ThuCX(カスタマーエクスペリエンス)とは?顧客体験向上のポイントや事例を解説
現代では消費者との接点の多様化により、企業の競争力を高めるために「顧客体験」の重要性が高まっています
2024.07.25
Sunブランドを立ち上げる方法とは?必要なステップと事例を紹介
ブランド立ち上げの意義 アメリカ・マーケティング協会によれば、ブランドとは「ある売り手の商品やサービ
2024.07.25
Sunブランドアイデンティティとは?
ブランドアイデンティティとは、企業が定める、ブランドの独自性や特徴を表現する概念のことで、ブランド戦
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