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COLUMN

コラム・資料

顧客体験・従業員体験などをテーマにしたお役立ち情報を発信しています。
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顧客ロイヤルティとは?ロイヤルティを可視化する指標NPS®︎の解説のアイキャッチ

2024.07.25

Tue

顧客ロイヤルティとは?ロイヤルティを可視化する指標NPS®︎の解説

顧客ロイヤルティが重視されるようになってきた背景 時代とともに、企業が狙うべき市場はどんどん拡大して

顧客ロイヤルティを可視化する指標を解説!NPS®︎やCX11、CX Indexとは?のアイキャッチ

2024.07.25

Tue

顧客ロイヤルティを可視化する指標を解説!NPS®︎やCX11、CX Indexとは?

ロイヤルティが高い顧客とは? 本題に入る前に、ロイヤルティが高い顧客とはどのような人を指すのかを考え

改善につながる顧客満足度調査とは?質問テンプレートを紹介!のアイキャッチ

2024.07.25

Mon

改善につながる顧客満足度調査とは?質問テンプレートを紹介!

顧客満足度調査の目的 顧客満足度調査を行う際、何のために行っているのかよくわかっていないという人もい

顧客満足度(CS)とは?関連指標や計測方法、向上のポイントを徹底解説!のアイキャッチ

2024.07.25

Mon

顧客満足度(CS)とは?関連指標や計測方法、向上のポイントを徹底解説!

顧客満足度(Customer Satisfaction ,CS)は、自社の競争力を高め、利益拡大へ直

顧客満足度の調査方法を解説!満足度を測るのに最適な指標とは?のアイキャッチ

2024.07.25

Mon

顧客満足度の調査方法を解説!満足度を測るのに最適な指標とは?

顧客満足度を向上させることは、ビジネスの成長に欠かせません。では、顧客満足度調査の担当になったら、具

顧客満足度向上事例!レクサスはどのようにして高級車市場No.1の地位を獲得したかのアイキャッチ

2024.07.25

Mon

顧客満足度向上事例!レクサスはどのようにして高級車市場No.1の地位を獲得したか

顧客満足度とは何か? 顧客満足度とは、簡単にいえば顧客が満足できたと感じているかどうかということです

改善に繋がる!NPS®︎を活用した顧客体験調査方法【質問設計例を紹介】のアイキャッチ

2024.07.25

Mon

改善に繋がる!NPS®︎を活用した顧客体験調査方法【質問設計例を紹介】

顧客満足度調査よりも信用性の高いNPS®︎調査 業務改善指標として利用されるNPS(Net Prom

NPS®︎の活用事例5選【日本&海外】!導入企業や成功事例をご紹介のアイキャッチ

2024.07.25

Mon

NPS®︎の活用事例5選【日本&海外】!導入企業や成功事例をご紹介

NPS®︎を活用した国内事例 NPS調査で会員数の倍増に成功!ヤクルトスワローズの取り組みとは 日本

CX(カスタマーエクスペリエンス)とは?顧客体験向上のポイントや事例を解説のアイキャッチ

2024.07.31

Thu

CX(カスタマーエクスペリエンス)とは?顧客体験向上のポイントや事例を解説

現代では消費者との接点の多様化により、企業の競争力を高めるために「顧客体験」の重要性が高まっています

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