COLUMN

【業界別事例付き】顧客体験（カスタマーエクスペリエンス）至上時代のNPS®活用方法

EmotionTechのNPS関連サービスがわかる資料（概要・支援実績）をダウンロードする 目次顧客

カスタマージャーニーマップを活用したNPS®調査と顧客体験改善取り組みのすすめ

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従来の顧客ロイヤルティ指標の限界、そして新たな指標となりうるNPS®の概要と活用方法

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マイナスに出やすい？NPS®調査における日本人の回答傾向を解説！

目次NPS®の計算方法なぜ日本におけるNPS調査はマイナスに出やすいのか？日本人特有の回答中心化傾向

eNPS℠とは？従業員エンゲージメント向上のための指標を事例付きで解説！

今、企業を取り巻く環境の変化により「人的資本経営」の重要性が高まる中、「従業員エンゲージメント」を向

顧客満足度と従業員満足度、財務業績は関係があるのか？日本の研究を紹介！

目次顧客満足度、従業員満足度調査の広まり顧客満足度と従業員満足度、財務業績の関係性を明らかにしたハー

顧客ロイヤルティとは？ロイヤルティを可視化する指標NPS®︎の解説

目次顧客ロイヤルティが重視されるようになってきた背景顧客ロイヤルティを可視化する指標NPS®︎NPS

顧客ロイヤルティを可視化する指標を解説！NPS®︎やCX11、CX Indexとは？

目次ロイヤルティが高い顧客とは？NPS®︎（Net promoter score)リピート意向CX1

改善につながる顧客満足度調査とは？質問テンプレートを紹介！

目次顧客満足度調査の目的5段階評価の満足度調査における課題課題発見につながる顧客満足度調査のポイント