コラム・資料
顧客体験・従業員体験などをテーマにしたお役立ち情報を発信しています。
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2024.04.16
Fri日本人にNPS®は向いてない?NPSがマイナスになる理由や計算方法を紹介!
NPS®️は、事業を成長させるための重要な指標として、日本でも多くの企業に活用されています。 NPS
2023.05.15
Thu【マネジメント向け】NPS®による改善を現場に浸透させる4つのポイント
NPS®調査を導入する際の課題 NPS調査を全社的に導入して改善活動に取り組もうとしても、現場に必要
2023.07.10
Wed顧客の新たな消費行動に対応して生まれたカスタマーサクセスとは?
カスタマーサクセスとは カスタマーサクセスとは、その言葉が示すように顧客を成功に導くためのサポート業
2023.04.14
Wed企業の持続的な成長に顧客ロイヤルティ向上が不可欠な理由
既存顧客の維持・増加を重視すべき理由 なぜ新規顧客を獲得する施策以上に、既存顧客を維持・増加する施策
2023.05.12
Wed製薬業界NPS®調査レポート2020
本調査の概要 ・調査対象者:医師専⽤コミュニティサイトMedPeerに会員登録をする医師の中で、処方
2023.07.25
ThuNPSの効果的な調査方法とは?調査票の作成方法や調査設計のコツを解説
NPS調査の具体的な方法を知りたいとお考えですか? 近年、顧客ロイヤルティを計測するNPS®︎調査に
2023.05.10
Tue日本人の特徴に合わせた、eNPSの活用方法とは?
eNPS℠とは? eNPSとは「employee Net Promoter Score」の略称です。
2022.12.16
Thu顧客満足度を向上させるために不可欠な従業員満足度の向上
顧客満足度と従業員満足度の相関 顧客満足度を向上させるために、なぜ、従業員満足度を向上させる必要があ
2023.04.14
Thu顧客満足度(CS)調査を行ううえで重要となる3つの指標
顧客満足度調査が重要な理由と定期的な調査の必要性 企業が顧客満足度調査を行う理由はいくつかあります。
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