COLUMN

NPS®調査事例：大手生命保険会社のモデルケース

目次NPS®導入の背景NPS®調査の実施NPS®を分析して解決策を考えるNPS®改善活動の結果とその

営業力強化を強化するには？成約率を向上させる課題発見のポイント

市場の伸びの鈍化によって、かつての高度成長期のように営業人員を増やして、マンパワーで顧客を開拓し規模

顧客体験マネジメント（CXM）とは何か？企業と顧客との新しい関係を築くための最新マーケティング手法

例えば、コーヒーショップでコーヒーを購入する顧客は、商品としてのコーヒーの味や効能だけに価値を感じ、

顧客ロイヤルティとは？顧客を引き付けるマーケティング手法

現代のビジネスにおいて、顧客ロイヤルティは持続的な成長を支える最大のエンジンです。 市場が成熟し、商

顧客満足度(CS)向上からリピーターを創出するための最新手法とは？

近年、「お客様第一主義」という文化を持った企業が急増しています。これは、短期的な「生産性・効率性重視

NPS®とは？計算方法やCSとの違い、日本独自のスコア傾向まで徹底解説

NPS®（Net Promoter Score）とは、「顧客ロイヤルティ（企業やブランドに対する愛着

40年の黒字経営を支える『サウスウエスト航空』の企業理念

利益の拡大を追求するあまり、“従業員の満足度”にまで考えが回らないという企業も多いのではないでしょう

ロイヤルカスタマーとは？顧客価値を最大化するマーケティング方法

顧客ロイヤルティの向上のために必要な要素は、大きく分けると「顧客のロイヤルカスタマー化」と「ロイヤル

家具ではなく、人をつくる会社である。IKEAが社員にも顧客にも愛される理由

今や、「家具と言えばIKEA」と誰もが口を揃えるほどの快進撃を見せるIKEA。現在、世界42ヶ国で約