COLUMN

「20万円の決裁権」リッツ・カールトンが生み出す顧客感動とは

世界70ヶ所でホテル&レジデンスを展開する、ザ・リッツ・カールトン・ホテル・カンパニー。「全

「SNS活用」によるロイヤルカスタマー育成への３ステップ

  企業に建設的なフィードバックを与えてくれるロイヤルカスタマー。そんな最重要顧客を育てて

スタバが実践するマーケティング戦略。テレビCMより効果的な方法とは？

今や、身も心も満たしてくれる“街頭のオアシス”として、世界中に存在を確立しているスターバックスコーヒ

今さら聞けない「AIDMA・SWOT分析・4P」などマーケティング用語の解説

AIDMA、SWOT分析、4P。マーケティングに関する用語は多岐に渡ります。これまで耳にしたことがあ

基本から最新のNPS®まで網羅！マーケティングの専門家が紹介する良書20選

マーケティングはこれまでに様々な手法が確立され、常により良い指標、明確な効果が期待できるものへと目が

「最初の15秒で決まる」航空業界の世界最年少CEOが提唱する真実の瞬間とは

顧客が満足を感じる瞬間はいつなのか？という問に対する経営学の研究の成果に「真実の瞬間」という考え方が

アンケートの「満足度10点」でも売上が上がらないのは聞き方に問題？

「顧客の声」といえば、「～はいかがでしたか？」や「～に満足いただけましたか？」といった顧客満足度調査

NPS®を知るなら最初に読むべき良書『ネットプロモーター経営』要約

利益はどれも同じではない！ 企業の大きな目的のひとつに、利益を追求するということがあります。 しかし

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