COLUMN

NPSにおける「クローズドループ」とは？顧客ロイヤルティを高めるVoC活用の極意

昨今のビジネスにおいて顧客ロイヤルティは、企業の持続的な成長を左右する最も重要な要素のひとつとなって

NPSの業界平均スコアは？日本におけるベンチマークとNPS向上の秘訣

NPS（ネット・プロモーター・スコア）は、顧客ロイヤルティを測るための重要な指標であり、近年では日本

因子分析とは？顧客アンケートの「なぜ」を解明する統計手法をわかりやすく解説

CX（カスタマーエクスペリエンス）推進部門やマーケティング担当のみなさまは、日々NPS®（ネット・プ

主成分分析とは？ 顧客アンケートの「膨大な声」を「次の一手」に変える分析手法をわかりやすく解説

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決定木分析（デシジョンツリー分析）とは？ CX推進における顧客理解と活用ポイントを徹底解説

CX（カスタマーエクスペリエンス）推進部門やマーケティング担当の皆様は、日々NPS®（ネット・プロモ

回帰分析とは？ NPS改善に効く「重回帰分析」をわかりやすく解説

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クラスター分析とは？顧客を分類する手法とCX向上の活用事例をわかりやすく解説

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パーパス実現に向けた組織風土改革と新たな人づくりの取組み 「Employee Experience Day 2024」3rd Talk Session Report

eNPS℠を活用したエンゲージメント向上に取り組む商工中金。eNPSというエンゲージメント指標の改善

最良の顧客体験を生み出すために、組織をどう動かすか　「Employee Experience Day 2024」2nd Talk Session Report

「よりよい顧客体験を創出する」ために、従業員体験を大切にしている丸亀製麺と物語コーポレーション。両社