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COLUMN

コラム・資料

顧客体験・従業員体験などをテーマにしたお役立ち情報を発信しています。
ぜひご覧ください!

【業界別事例付き】顧客体験(カスタマーエクスペリエンス)至上時代のNPS®活用方法のアイキャッチ

2024.07.25

Fri

【業界別事例付き】顧客体験(カスタマーエクスペリエンス)至上時代のNPS®活用方法

EmotionTechのNPS関連サービスがわかる資料(概要・支援実績)をダウンロードする 顧客満足

カスタマージャーニーマップを活用したNPS®調査と顧客体験改善取り組みのすすめのアイキャッチ

2024.07.25

Fri

カスタマージャーニーマップを活用したNPS®調査と顧客体験改善取り組みのすすめ

EmotionTechのNPS関連サービスがわかる資料(概要・支援実績)をダウンロードする 顧客体験

従来の顧客ロイヤルティ指標の限界、そして新たな指標となりうるNPS®の概要と活用方法のアイキャッチ

2024.07.25

Fri

従来の顧客ロイヤルティ指標の限界、そして新たな指標となりうるNPS®の概要と活用方法

EmotionTechのNPS関連サービスがわかる資料(概要・支援実績)をダウンロードする 企業の成

マイナスに出やすい?NPS®調査における日本人の回答傾向を解説!のアイキャッチ

2023.05.19

Fri

マイナスに出やすい?NPS®調査における日本人の回答傾向を解説!

NPS®の計算方法 NPSとは「ネット・プロモーター・スコア」の略称であり、「親しい知人や友人にこの

eNPS℠とは?従業員エンゲージメント向上のための指標を事例付きで解説!のアイキャッチ

2024.07.31

Thu

eNPS℠とは?従業員エンゲージメント向上のための指標を事例付きで解説!

今、企業を取り巻く環境の変化により「人的資本経営」の重要性が高まる中、「従業員エンゲージメント」を向

顧客満足度と従業員満足度、財務業績は関係があるのか?日本の研究を紹介!のアイキャッチ

2024.07.25

Mon

顧客満足度と従業員満足度、財務業績は関係があるのか?日本の研究を紹介!

顧客満足度、従業員満足度調査の広まり 多くの企業で「顧客満足度」、「従業員満足度」に関する調査が実行

顧客ロイヤルティとは?ロイヤルティを可視化する指標NPS®︎の解説のアイキャッチ

2024.07.25

Tue

顧客ロイヤルティとは?ロイヤルティを可視化する指標NPS®︎の解説

顧客ロイヤルティが重視されるようになってきた背景 時代とともに、企業が狙うべき市場はどんどん拡大して

顧客ロイヤルティを可視化する指標を解説!NPS®︎やCX11、CX Indexとは?のアイキャッチ

2024.07.25

Tue

顧客ロイヤルティを可視化する指標を解説!NPS®︎やCX11、CX Indexとは?

ロイヤルティが高い顧客とは? 本題に入る前に、ロイヤルティが高い顧客とはどのような人を指すのかを考え

改善につながる顧客満足度調査とは?質問テンプレートを紹介!のアイキャッチ

2024.07.25

Mon

改善につながる顧客満足度調査とは?質問テンプレートを紹介!

顧客満足度調査の目的 顧客満足度調査を行う際、何のために行っているのかよくわかっていないという人もい

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