CX(顧客体験) | 株式会社エモーションテック - Page 7

COLUMN

コラム・資料

顧客体験・従業員体験などをテーマにしたお役立ち情報を発信しています。
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顧客の潜在ニーズを探り出す!顧客視点マーケティングのポイントとは?のアイキャッチ

2023.05.19

Thu

顧客の潜在ニーズを探り出す!顧客視点マーケティングのポイントとは?

顧客視点とお客様の声との違い 顧客視点とは、自社の提供する商品やサービスを顧客の視点に基づき評価する

営業効率を大きく高める!営業力を強化するための課題発見方法とは?のアイキャッチ

2023.07.03

Mon

営業効率を大きく高める!営業力を強化するための課題発見方法とは?

営業力強化のポイントは組織としての営業力強化 市場の伸びの鈍化によって、かつての高度成長期のように営

解約率(チャーンレート)が下がる!解約率計算のポイントと改善点の見つけ方のアイキャッチ

2024.07.25

Mon

解約率(チャーンレート)が下がる!解約率計算のポイントと改善点の見つけ方

解約率(チャーンレート)とは、顧客が契約や取引を解約した割合を示します。特に、月額制の習い事やサブス

企業の収益を大幅にアップさせるリテンションとは?押さえておきたいポイントと施策例を紹介!のアイキャッチ

2024.07.25

Mon

企業の収益を大幅にアップさせるリテンションとは?押さえておきたいポイントと施策例を紹介!

マーケティングと人事におけるリテンションとは? リテンションとは、主にマーケティングと人事の2つの領

お中元・お歳暮を含むギフトの購入方法に関するNPS®調査を実施のアイキャッチ

2024.05.21

Mon

お中元・お歳暮を含むギフトの購入方法に関するNPS®調査を実施

本調査の概要 ・対象者:20代以上の男女 ・実査期間:2018/06/08~2018/06/11 ・

BtoBサービスNPS®調査レポートのアイキャッチ

2024.05.21

Thu

BtoBサービスNPS®調査レポート

調査概要 調査期間:2018年5月28日~6月8日 調査対象:調査対象サービスユーザー 調査方法:日

新たなインサイトが得られる顧客分析の手法とは?のアイキャッチ

2024.07.25

Thu

新たなインサイトが得られる顧客分析の手法とは?

顧客分析とは? 顧客分析とは、今までに自社の商品やサービスを購入した顧客がどのような属性なのかを分析

グッドマンの法則とは?クレームを売り上げに変える事例を紹介のアイキャッチ

2024.07.25

Thu

グッドマンの法則とは?クレームを売り上げに変える事例を紹介

「グッドマンの法則」についてご存知でしょうか。顧客のクレームと再購買行動に相関関係があることを示し、

ARPU(アープ)とは?ARPA、ARPPUなどとの違いを紹介のアイキャッチ

2024.07.25

Thu

ARPU(アープ)とは?ARPA、ARPPUなどとの違いを紹介

ARPUとは 「アープ」あるいは「エーアールピーユー」と読む、主にマーケティングにおいて使用されるビ

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