コラム・資料
顧客体験・従業員体験などをテーマにしたお役立ち情報を発信しています。
ぜひご覧ください!
2024.07.25
Mon改善につながる顧客満足度調査とは?質問テンプレートを紹介!
目次顧客満足度調査の目的5段階評価の満足度調査における課題課題発見につながる顧客満足度調査のポイント
2024.07.25
Mon顧客満足度(CS)とは?関連指標や計測方法、向上のポイントを徹底解説!
顧客満足度(Customer Satisfaction ,CS)は、自社の競争力を高め、利益拡大へ直
2024.07.25
Mon顧客満足度の調査方法を解説!満足度を測るのに最適な指標とは?
顧客満足度を向上させることは、ビジネスの成長に欠かせません。では、顧客満足度調査の担当になったら、具
2024.07.25
Mon顧客満足度向上事例!レクサスはどのようにして高級車市場No.1の地位を獲得したか
目次顧客満足度とは何か?顧客満足度向上に不可欠なポイントとは?徹底した顧客満足度調査で顧客満足度向上
2024.07.25
Mon改善に繋がる!NPS®︎を活用した顧客体験調査方法【質問設計例を紹介】
目次顧客満足度調査よりも信用性の高いNPS®︎調査NPS調査を効果的に実施するためのポイントカスタマ
2024.07.25
MonNPS®︎の活用事例5選【日本&海外】!導入企業や成功事例をご紹介
目次NPS®︎を活用した国内事例NPS®︎を活用した国外事例 NPS®︎を活用した国内事例 NPS調
2025.12.15
MonNPS向上に欠かせない5つのステップ | 売上改善を実現した事例も紹介
NPS®(ネット・プロモーター・スコア)は、顧客ロイヤルティを測定し、向上させるための重要な指標です
2024.07.31
ThuCX(カスタマーエクスペリエンス)とは?顧客体験向上のポイントや事例を解説
現代では消費者との接点の多様化により、企業の競争力を高めるために「顧客体験」の重要性が高まっています
2024.07.25
Sunブランドを立ち上げる方法とは?必要なステップと事例を紹介
目次ブランド立ち上げの意義ブランド立ち上げのステップ ステップ1.市場を定めるステップ2.ブランドコ
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