COLUMN

エンゲージメントとは？ビジネスでの意味合いを解説

エンゲージメントという言葉を耳にする機会が増えてきました。エンゲージメントという言葉は英単語「eng

VoC分析とは？（Voice of Customer）の重要性と効果的な実施方法

顧客視点に立った商品サービスの提供を行うにあたっては、VoC（Voice of Customer=顧

NPS®の計算方法は？計算式や例を紹介

「NPS®という言葉は聞いたことがあるけれども、具体的な計算方法が分からない…」「NPSの導入検討に

NPS®ベンチマーク調査とは？実施目的やCXMに活かすポイントを紹介

市場環境が目まぐるしく移り変わる昨今、顧客の声を活かしたCXM（カスタマー・エクスペリエンス・マネジ

2025年更新【国内】NPSを活用する企業事例9選！取り組みのポイントも解説

顧客ロイヤルティを測る指標であるNPS®︎（Net Promoter Score）は、日本国内企業に

【製薬会社事例】処方意向につながるMR活動は？NPS®︎を活用したCX調査で発見、より良いディテーリングを

製薬業界NPS調査レポートをダウンロードする 目次製薬会社のMR活動におけるNPS調査方法MR活動に

いま製薬業界が注目している、CX、カスタマーエクスペリエンスマネジメントとは？

製薬業界NPS調査レポートをダウンロードする 目次カスタマー・エクスペリエンス（顧客体験、CX）とは

【セミナーレポート】ロイヤルカスタマーを軸とした、 営業戦略とは

EmotionTechのサービス資料をダウンロードする 目次CXに取り組むことになった背景CXへの取

今、注目されているファンマーケティングとは？実践方法までご紹介！

EmotionTechのサービス資料をダウンロードする 目次ファンマーケティングとは？ファンマーケテ