COLUMN

顧客満足度と従業員満足度、財務業績は関係があるのか？日本の研究を紹介！

目次顧客満足度、従業員満足度調査の広まり顧客満足度と従業員満足度、財務業績の関係性を明らかにしたハー

サービスプロフィットチェーン（SPC）とは？顧客と従業員の満足度が企業収益に繋がる仕組みを解説

サービスプロフィットチェーンとは「従業員満足」「顧客満足」「企業収益」の3つが良い循環を作ることを示

顧客ロイヤルティとは？ロイヤルティを可視化する指標NPS®︎の解説

目次顧客ロイヤルティが重視されるようになってきた背景顧客ロイヤルティを可視化する指標NPS®︎NPS

改善につながる顧客満足度調査とは？質問テンプレートを紹介！

目次顧客満足度調査の目的5段階評価の満足度調査における課題課題発見につながる顧客満足度調査のポイント

顧客満足度（CS）とは？関連指標や計測方法、向上のポイントを徹底解説！

顧客満足度（Customer Satisfaction ,CS）は、自社の競争力を高め、利益拡大へ直

顧客満足度の調査方法を解説！満足度を測るのに最適な指標とは？

顧客満足度を向上させることは、ビジネスの成長に欠かせません。では、顧客満足度調査の担当になったら、具

顧客満足度向上事例！レクサスはどのようにして高級車市場No.1の地位を獲得したか

目次顧客満足度とは何か？顧客満足度向上に不可欠なポイントとは？徹底した顧客満足度調査で顧客満足度向上

改善に繋がる！NPS®︎を活用した顧客体験調査方法【質問設計例を紹介】

目次顧客満足度調査よりも信用性の高いNPS®︎調査NPS調査を効果的に実施するためのポイントカスタマ

NPS®︎の活用事例5選【日本＆海外】！導入企業や成功事例をご紹介

目次NPS®︎を活用した国内事例NPS®︎を活用した国外事例 NPS®︎を活用した国内事例 NPS調