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COLUMN

コラム・資料

顧客体験・従業員体験などをテーマにしたお役立ち情報を発信しています。
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顧客満足度向上事例!レクサスはどのようにして高級車市場No.1の地位を獲得したかのアイキャッチ

2024.07.25

Mon

顧客満足度向上事例!レクサスはどのようにして高級車市場No.1の地位を獲得したか

顧客満足度とは何か? 顧客満足度とは、簡単にいえば顧客が満足できたと感じているかどうかということです

改善に繋がる!NPS®︎を活用した顧客体験調査方法【質問設計例を紹介】のアイキャッチ

2024.07.25

Mon

改善に繋がる!NPS®︎を活用した顧客体験調査方法【質問設計例を紹介】

顧客満足度調査よりも信用性の高いNPS®︎調査 業務改善指標として利用されるNPS(Net Prom

NPS®︎の活用事例5選【日本&海外】!導入企業や成功事例をご紹介のアイキャッチ

2024.07.25

Mon

NPS®︎の活用事例5選【日本&海外】!導入企業や成功事例をご紹介

NPS®︎を活用した国内事例 NPS調査で会員数の倍増に成功!ヤクルトスワローズの取り組みとは 日本

NPS向上に必要なポイントを徹底解説 | 売上改善を実現した事例も紹介のアイキャッチ

2024.08.07

Mon

NPS向上に必要なポイントを徹底解説 | 売上改善を実現した事例も紹介

NPSを指標として、顧客ロイヤルティの向上や顧客体験の改善、また顧客との関係性構築に取り組んでいる方

CX(カスタマーエクスペリエンス)とは?顧客体験向上のポイントや事例を解説のアイキャッチ

2024.07.31

Thu

CX(カスタマーエクスペリエンス)とは?顧客体験向上のポイントや事例を解説

現代では消費者との接点の多様化により、企業の競争力を高めるために「顧客体験」の重要性が高まっています

ブランドを立ち上げる方法とは?必要なステップと事例を紹介のアイキャッチ

2024.07.25

Sun

ブランドを立ち上げる方法とは?必要なステップと事例を紹介

ブランド立ち上げの意義 アメリカ・マーケティング協会によれば、ブランドとは「ある売り手の商品やサービ

ブランドアイデンティティとは?のアイキャッチ

2024.07.25

Sun

ブランドアイデンティティとは?

ブランドアイデンティティとは、企業が定める、ブランドの独自性や特徴を表現する概念のことで、ブランド戦

ブランド戦略とは?効果的なブランド構築方法をご紹介のアイキャッチ

2024.07.25

Thu

ブランド戦略とは?効果的なブランド構築方法をご紹介

ブランドの価値が高まれば、商品やサービスの品質が高く評価され、収益を増やすことができます。そのために

ヒット商品が生まれる商品開発プロセスとは?のアイキャッチ

2024.07.25

Thu

ヒット商品が生まれる商品開発プロセスとは?

商品開発のフロー 売れる新商品を開発するためには「消費者を理解する」ことが重要ですが、これはそう簡単

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