COLUMN

NPSにおける「クローズドループ」とは？顧客ロイヤルティを高めるVoC活用の極意

昨今のビジネスにおいて顧客ロイヤルティは、企業の持続的な成長を左右する最も重要な要素のひとつとなって

NPSの業界平均スコアは？日本におけるベンチマークとNPS向上の秘訣

NPS（ネット・プロモーター・スコア）は、顧客ロイヤルティを測るための重要な指標であり、近年では日本

因子分析とは？顧客アンケートの「なぜ」を解明する統計手法をわかりやすく解説

CX（カスタマーエクスペリエンス）推進部門やマーケティング担当のみなさまは、日々NPS®（ネット・プ

主成分分析とは？ 顧客アンケートの「膨大な声」を「次の一手」に変える分析手法をわかりやすく解説

CX（カスタマーエクスペリエンス）推進部門やマーケティング担当のみなさまは、日々NPS®（ネット・プ

決定木分析（デシジョンツリー分析）とは？ CX推進における顧客理解と活用ポイントを徹底解説

CX（カスタマーエクスペリエンス）推進部門やマーケティング担当の皆様は、日々NPS®（ネット・プロモ

回帰分析とは？ NPS改善に効く「重回帰分析」をわかりやすく解説

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Customer Focusにて、パリミキ 代表取締役社長・恒吉 裕司氏へのインタビューを公開

株式会社エモーションテック（東京都港区、代表取締役 今西 良光、以下「当社」）は、企業が顧客・従業員

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京都生活協同組合

1964年の設立から60年以上にわたり京都府において宅配・店舗事業を中心に、暮らしに関わる事業を展開

エンゲージメントとは？ビジネスでの意味合いを解説

エンゲージメントという言葉を耳にする機会が増えてきました。エンゲージメントという言葉は英単語「eng