COLUMN

【活用例紹介！】家電量販店におけるNPS調査活用の方法

NPSはさまざまな店舗業態の企業様に導入が広がっています。本記事では架空の家電量販店「エモ電気」を例

EC業界におけるNPS®調査の活用例を紹介！

NPS®調査の背景 今回は、自社ECサイトの来訪者の顧客体験改善を目指す架空のアパレル企業「エモテク

人材業界におけるNPS®︎調査活用例を紹介！

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顧客満足度の改善に欠かせない分析方法とは？

顧客満足度を向上させるには分析が不可欠です。では、どのように分析すべきなのでしょうか？この記事では、

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EmotionTechのサービス資料をダウンロードする ロイヤルカスタマーの本来の意味とは？ ロイヤ

カスタマーエクスペリエンス向上に欠かせない顧客満足度の可視化

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NPS®は日本人に向いてない？NPSがマイナスになる理由や計算方法を紹介！

NPS®️は、事業を成長させるための重要な指標として、日本でも多くの企業に活用されています。NPSが

【マネジメント向け】NPS®による改善を現場に浸透させる4つのポイント

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競合との差別化要因としてカスタマーサポートが担う役割とは？

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